Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

140
Maija Rozite, Juris Ozols, Daina Vinklere
ployees as their customers to write a comment in their visiting books. 69% of enterprises
produce their client databases while half of all enterprises inform their clients
about their special offers and provide rebates. One fourth of all enterprises have
formed their own loyalty programmes.
Conclusions
1. Results of the first stage of the survey show that country tourism guest houses
of Latvia provide high quality service, which are in sync with client needs.
77% of “mystery guests” and 58% of clients have admitted that services received
at their places of accommodation corresponded to their expectations,
while 92% of clients and all “mystery guests” pointed out that they would recommend
their respective guest houses to their friends and would like to make a
return trip in future.
2. This survey proves that presently (at the time of limited access to financial
resources) open visits of experts can be used for the purposes of quality assessment
since their evaluation is objective and similar (or even slightly more
critical) to assessments provided by “mystery guests”.
3. It is necessary to educate entrepreneurs in order to ensure that they remain
independent, objective and capable of evaluating critically quality aspects of
the businesses and adapt to the changing needs of clients.
OCENA JAKOŚCI USŁUG AGROTURYSTYCZNYCH NA ŁOTWIE
Streszczenie
Celem artykułu jest wypracowanie i ocena mierników jakości w łotewskich gospodarstwach
agroturystycznych. W artykule dokonano oceny jakości 32 przedsiębiorstw
na podstawie badań ekspertów, gości (turystów), tajemniczego klienta oraz
ocen samych przedsiębiorców. W wyniku badań stwierdzono, że gospodarstwa agroturystyczne
oferują usługi o poziomie jakości spełniającym oczekiwania klientów.
Z przeprowadzonych badań wynika również, iż badani przedsiębiorcy mieli ograniczony
dostęp do szkoleń oraz funduszy na rozwój działalności.
Tłumaczył Adam Pawlicz