Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

70
Ireneusz Marganiec
w Polsce – Amadeus Selling Platform – posiada dwa interfejsy, umożliwiające
zarówno pracę w tradycyjny sposób, jak i korzystanie z rozwiązania zwanego Graphical
User Interface, które logiką i strukturą funkcjonowania przypomina przeglądarki
internetowe.
Rozwój rynku turystycznego, a także ogólny dostęp do Internetu sprawiły, że
globalne systemy dystrybucji zaczęły oferować swoim agentom produkty umożliwiające
im rozszerzenie zakresu usług. Dziś podróżny nie musi już dzwonić do
agencji turystycznej w jej godzinach pracy. Dzięki specjalnie przygotowanym stronom
internetowym dostęp do ofert znajdujących się w bazach systemów GDS ma
nie tylko pracownik biura podróży, ale także turysta, który może przez 24 godziny
na dobę i 7 dni w tygodniu przeglądać i rezerwować połączenia lotnicze oraz miejsca
w hotelach, a także wynajmować samochody. Według danych Instytutu Turystyki,
obecnie za pośrednictwem systemów GDS przez serwisy internetowe (on-line
+ call center) sprzedaje się około 13 proc. biletów lotniczych w Polsce. Mimo wysokiej
dynamiki rynek wciąż jest w fazie rozwoju, a klienci dopiero przekonują się,
że kupno biletu lotniczego za pośrednictwem Internetu jest szybkie, skuteczne,
bezpieczne i bardzo wygodne. Rynek systemów GDS jest dostosowany do bardzo
wysokiego poziomu konkurencyjności w branży. Firmy GDS zdają sobie sprawę,
że przy tak silnej rywalizacji biura podróży nie potrzebują jedynie systemu dystrybucji,
ale partnera technologicznego, dlatego oferowane są rozwiązania nie tylko do
tradycyjnych kanałów dystrybucyjnych, ale także do sprzedaży on-line przez agencje.
To właśnie na takich rozwiązaniach opierają swoje wyszukiwarki popularne
portale turystyczne. Tego typu produkty sprzedaje np. Traveltainment, firma należąca
do utworzonej w 2008 roku nowej jednostki biznesowej Amadeusa, The Amadeus
Leisure Group.
Portfolio produktowe firm z rynku GDS jest o wiele szersze, niż może się
wydawać. Poza bodajże najbardziej standardowymi produktami, jak Amadeus Selling
Platform, Galileo Desktop, Worldspan Go! i rozwiązaniami Sabre (to cztery
główne firmy GDS), pojawiają się także nowe, wspomagające codzienną pracę biur
podróży. Wraz z rozwojem branży i zachodzącymi zmianami coraz większym zainteresowaniem
cieszą się inne rozwiązania z zakresu business management,
e-commerce oraz usługi konsultingowe i szkoleniowe. Co prawda dystrybucja narzędzi
służących do obsługi podróży biznesowych pozostaje głównym polem działania
firm GDS, zauważamy jednak coraz większe zapotrzebowanie na produkty
typu midoffice, backoffice czy CRM.
Widoczna jest też nieustająca konsolidacja. Rynek GDS w Polsce poddaje się
stałym procesom przemiany, podobnie jak inne sektory biznesu. Aby na nim konkurować,
firmy tworzą nowe produkty, silniejsi wykupują inne marki działające na
rynku, tworząc tym samym olbrzymie korporacje oferujące całą gamę rozwiązań
zarówno dla małych, jak i dużych sieci biur podróży.