Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε ...

Παραδοτέο Π1: Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής στο
δημόσιο τομέα
νέων προκλήσεων για δυναμική συμβολή στην κοινωνικο-οικονομική ανάπτυξη και
την καινοτομία.
⇒ Ο άξονας της εξωτερικής απόδοσης
Η βελτιωμένη αποδοτικότητα της κυβερνητικής δράσης, ως αποτέλεσμα των
επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής, θα πρέπει να αυξάνει καθώς διανέμεται σε
πολίτες και επιχειρήσεις. Η μείωση του κόστους συναλλαγής πολιτών και
επιχειρήσεων με το δημόσιο, δηλαδή το κόστος της γραφειοκρατίας, μπορεί να
αποτιμηθεί εύκολα με χρηματικούς όρους (εξοικονόμηση από αλληλογραφία,
μετακινήσεις, λοιπά κόστη) αλλά και με πιο άμεσο τρόπο, σε όρους του κόστους
ευκαιρίας του εξοικονομούμενου χρόνου. Από την άλλη πλευρά, η μείωση των
χρόνων αναμονής και η απλοποίηση των απαιτήσεων κατά τη συναλλαγή με τις
δημόσιες υπηρεσίες, θα έχουν επίπτωση στην προσλαμβανόμενη ποιότητα των
δημόσιων υπηρεσιών και την ολική ικανοποίηση των χρηστών. Η ίδια λογική ταιριάζει
και σε περιπτώσεις άλλων ειδών προστιθέμενης αξίας για τους πολίτες (άνεση,
πρόσβαση, ακριβέστερη πληροφόρηση κλπ.) που μετριούνται έμμεσα, αποτιμώντας
τις νέες ευκολίες/ ευκαιρίες που ανακύπτουν από την διάθεσή τους ηλεκτρονικά, ή
άμεσα από έρευνες ικανοποίησης των χρηστών. Αυτή η αύξηση στην ακριβή και την
προσλαμβανόμενη ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών, γεννά επίσης Αξία για τους
Πολίτες των Οργανισμών, όπως κάνει και η δυνατότητα καλύτερης πρόσβασης σε
ευκαιρίες μέσω της παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών – ειδικά σε όρους ισότιμης
πρόσβασης των ατόμων με αναπηρίες (και δεδομένου ότι η παροχή μέσων
πολλαπλών καναλιών και οι λοιπές πολιτικές διασφαλίζουν την προσβασιμότητα και
μειώνουν το ψηφιακό χάσμα).
⇒ Ο κοινωνικοπολιτικός άξονας
Τέλος, μέσω ακριβούς, ενημερωμένης, εύκολα προσβάσιμης και κατανοητής
πληροφόρησης και μέσω ηλεκτρονικών διαδραστικών εργαλείων, η δημόσια διοίκηση
μπορεί να γίνει πιο ανοιχτή και διαφανής. Το έργο της γίνεται πιο αξιόπιστο, κάτι που
σε συνδυασμό με την καλλιέργεια της συμμετοχής των πολιτών, του επιχειρηματικού
κόσμου και των εθελοντών, παράγει Πολιτική Αξία για τις επενδύσεις σε τεχνολογίες
πληροφορικής. Η αξία αυτή χαρακτηρίζεται ως «Πολιτική», καθώς ο όρος ταιριάζει
καλύτερα από εναλλακτικούς (π.χ. «Συμμετοχική») που μπορούν να πηγάσουν από
ευρύτερες και κυρίως συμβολικές επιπτώσεις, όπως η ορθή διακυβέρνηση – της
Έκδοση 2 η
Νοέμβριος 2007 13