Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε ...

Παραδοτέο Π1: Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής στο
δημόσιο τομέα
Όπως ήδη αναφέρθηκε, η μείωση του εργασιακού φόρτου για τους πολίτες και τις
επιχειρήσεις είναι ένας σημαντικός τομέας των οφελών. Επιπλέον, η μείωση των
δαπανών που προκύπτουν από την αλληλεπίδραση με το δημόσιο τομέα συνδέεται
άμεσα με την οικονομική ανάπτυξη για τον ιδιωτικό τομέα. Παραδείγματος χάρη,
σύμφωνα με μία ανάλυση στοιχείων της EUROSTAT σχετικά με την αξιολόγηση της
επιχειρηματικής πολιτικής παρουσιάζει αρνητικό συσχετισμό μεταξύ του επιπέδου
φόρτου εργασίας και της μέσης ετήσιας αύξησης της απασχόλησης στις επιχειρήσεις.
2.2.4.2. Οφέλη για τη Δημόσια Διοίκηση
Τις τελευταίες δεκαετίες έχει σημειωθεί μία μείωση της αξιοπιστίας και της
εμπιστοσύνης απέναντι στον δημόσιο τομέα. Η ποιότητα των υπηρεσιών με τη
βοήθεια των επενδύσεων πληροφορικής θα μπορούσε να ασκήσει σημαντική θετική
επίδραση στην εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πολιτών.
Σύμφωνα με μία ποσοτική μελέτη σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την
εμπιστοσύνη, η οποία πραγματοποιήθηκε στο Βέλγιο, προέκυψε ότι η μεγαλύτερη
επίδραση προέρχεται από την ικανοποίηση των πολιτών ως προς τις δημόσιες
υπηρεσίες ως φορείς παροχής υπηρεσιών. Σύμφωνα με μία καναδική μελέτη
(ινστιτούτο με επίκεντρο τον πολίτη, 1998) σημειώνεται παρόμοιος ισχυρός θετικός
συσχετισμός μεταξύ της ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Αυτά τα
αποτελέσματα εμφανίζονται να επιβεβαιώνουν ότι οι ΤΠΕ συμβάλλουν σημαντικά στη
βελτίωση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών, γεγονός που με τη σειρά του
μπορεί να ασκήσει θετική επίδραση στη βελτίωση της ικανοποίησης και της
εμπιστοσύνης των πολιτών. Άλλοι μελετητές (Bouckaert και Van de Walle 2001, Κelly
et Al 2002, Bouckaert 2003) θεωρούν πως η σχέση μεταξύ της παροχής υπηρεσιών
και της εμπιστοσύνης είναι ιδιαίτερα σύνθετη και ασαφής.
Οι διάφορες μελέτες πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη με βάση το υφιστάμενο
κοινωνικό και οικονομικό πλαίσιο. Η σκανδιναβική προσέγγιση της παροχής των
φορολογικών φορμών, παραδείγματος χάρη, μπορεί να κερδίσει στους χρήστες
πολύτιμο χρόνο, αλλά μπορεί επίσης να προκαλέσει πολλές ανησυχίες για την
ασφάλεια και τη μυστικότητα, όταν κάποιος είναι λιγότερο εξοικειωμένος με μια
τέτοιου είδους χρήση των δημόσιων υπηρεσιών. Συμπερασματικά, τα αυξανόμενα
επίπεδα εμπιστοσύνης μπορούν να οδηγήσουν σε άλλα οικονομικά και δημόσια οφέλη
Έκδοση 2 η
Νοέμβριος 2007 23