Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε ...

Παραδοτέο Π1: Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής στο
δημόσιο τομέα
- Επιλογή: Υπάρχουν κάποια στοιχεία σχετικά με το γεγονός ότι ενισχυμένα επίπεδα
επιλογής μπορούν να ωθήσουν την ικανοποίηση των χρηστών, ακόμα κι αν κάτι
τέτοιο δεν ασκεί μεγάλη επίδραση στην έκβαση των υπηρεσιών.
Το αμερικανικό ομοσπονδιακό portal, FirstGov.gov, παραδείγματος χάρη, επιδιώκει να
βελτιώσει την ικανοποίηση των χρηστών επικεντρώνοντας περισσότερο στο χρήστη.
Συλλέγει συνεχώς στατιστικές όσον αφορά στον αριθμό των επισκεπτών, τη
συχνότητα με την οποία επισκέπτεται ο χρήστης τις σελίδες (ή όχι), και τους πιό
κοινούς όρους αναζήτησης, προκειμένου να γίνει καλύτερα κατανοητό ποιος
χρησιμοποιεί την πύλη και για ποιο σκοπό. Μέσω της ιστοσελίδας διεξάγεται μια
έρευνα σχετικά με την ικανοποίηση των πολιτών.
2.2.3.2. Οφέλη για τη Δημόσια Διοίκηση
Οι κυβερνήσεις, μέσω των επενδύσεων πληροφορικής, επιδιώκουν όλο και
περισσότερο να στρέψουν την προσοχή των προγραμμάτων τους προς τη βελτίωση
της απόδοσης του δημόσιου τομέα. Η εστίαση στις γενικές εκβάσεις δημιουργεί
επιχειρήματα για τις θεμελιώδεις οριζόντιες πρωτοβουλίες, που είτε επιτρέπουν την
ευρύτερη παροχή υπηρεσιών, όπως στην περίπτωση της ηλεκτρονικής επικύρωσης
και των ψηφιακών υπογραφών, είτε από τις οποίες απορρέουν οφέλη συνολικά. Η
δυνατότητα για παροχή ανάλογων υπηρεσιών σε κοινές ομάδες χρηστών μπορεί και
πρέπει να οδηγήσει στην ευρύτερη χρήση των υπηρεσιών δεδομένου ότι οι
πληροφορίες για τους χρήστες είναι περισσότερο εξατομικευμένες και επομένως οι
υπηρεσίες παρέχονται με αποδοτικότερο τρόπο.
Τα οφέλη των ΤΠΕ πρέπει να καλύψουν όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες.
Δεκαεννέα (19) από τις εικοσιπέντε (25) χώρες της ΕΕ ανέφεραν την αυξανόμενη
"πρόσβαση" ως σημαντικότερη προτεραιότητά τους για τα έτη 2002 ως 2003. Ο
κίνδυνος ότι θα ωφεληθούν μόνο εκείνοι που έχουν ήδη πρόσβαση στις ΤΠΕ και τη
γνώση που παρέχουν είναι όντως υπαρκτός. Αυτό το ενδεχόμενο έχει ήδη τεθεί υπό
τον όρο της "ψηφιακής διαίρεσης" (το χάσμα μεταξύ εκείνων που κατέχονται από τις
απαραίτητες δεξιότητες και έχουν πρόσβαση στις ΤΠΕ και το Διαδίκτυο και εκείνων
που δεν διαθέτουν τέτοιες δυνατότητες), τόσο σε επίπεδο χωρών όσο και σε επίπεδο
διαφορετικών πληθυσμών μέσα σε μία χώρα. Δεδομένου ότι αυτό το χάσμα στενεύει
σε πολλές χώρες του ΟΟΣΑ, οι κυβερνήσεις που θέλουν να παρέχουν ηλεκτρονικές
υπηρεσίες με επίκεντρο τον πολίτη δίκαια θα πρέπει να εξετάσουν τα θέματα της
φυσικής πρόσβασης και της δυνατότητας απόκτησης των δεξιοτήτων και να
Έκδοση 2 η
Νοέμβριος 2007 19