ΠλαίÏιο αξιολÏγηÏÎ·Ï ÏÎ·Ï Î±ÏοδοÏικÏÏηÏÎ±Ï ÏÏν εÏενδÏÏεÏν Ïε ...
ΠλαίÏιο αξιολÏγηÏÎ·Ï ÏÎ·Ï Î±ÏοδοÏικÏÏηÏÎ±Ï ÏÏν εÏενδÏÏεÏν Ïε ...
ΠλαίÏιο αξιολÏγηÏÎ·Ï ÏÎ·Ï Î±ÏοδοÏικÏÏηÏÎ±Ï ÏÏν εÏενδÏÏεÏν Ïε ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Παραδοτέο Π1: Πλαίσιο αξιολόγησης της αποδοτικότητας των επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής στο<br />
δημόσιο τομέα<br />
τοποθετούνται μεταξύ των πρώτων και περισσότερων προηγμένων υπηρεσιών που<br />
αναπτύσσονται on-line.<br />
2.2.3. Άμεση μη οικονομικά οφέλη<br />
Τα άμεσα μη οικονομικά οφέλη στους χρήστες των ηλεκτρονικών πληροφοριών και<br />
υπηρεσιών λαμβάνουν τη μορφή της ποιότητας υπηρεσιών, της πρόσβασης στις<br />
πληροφορίες και της εμπιστοσύνης. Τέτοια οφέλη είναι πραγματικά, αλλά<br />
δυσκολότερο να απαριθμηθούν από τα άμεσα οικονομικά οφέλη που αναφέρθηκαν<br />
παραπάνω. Εν τούτοις, είναι σημαντικό να γίνουν κατανοητά τα μη οικονομικά οφέλη<br />
προκειμένου να υπάρξει σωστός χειρισμός και καλύτερη εκμετάλλευσή τους.<br />
2.2.3.1. Οφέλη για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις<br />
Ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών ενσωματώνει τα στοιχεία της δυνατότητας<br />
πρόσβασης, της ευκολίας, της ακρίβειας, της ταχύτητας και του κόστους. Η ποιότητα<br />
υπηρεσιών μπορεί να βελτιωθεί και υπάρχει δυνατότητα παροχής περισσότερο<br />
εξατομικευμένων υπηρεσιών μέσω της χρήσης των ΤΠΕ. Το ηλεκτρονικό<br />
ταχυδρομείο, οι πύλες, και οι καλύτερες τεχνολογίες αναζήτησης που βρίσκονται στο<br />
διαδίκτυο έχουν τη δυνατότητα να κάνουν την πρόσβαση στις πληροφορίες και τις<br />
υπηρεσίες ευκολότερες και πιό διαισθητικές, χωρίς οποιαδήποτε εξειδικευμένη γνώση<br />
που απαιτείται εκ μέρους των χρηστών. Αλλά η ποιότητα υπηρεσιών είναι μόνο ένα<br />
στοιχείο στον καθορισμό της ικανοποίησης χρηστών. Η ικανοποίηση των χρηστών<br />
είναι πιθανό να διαμορφωθεί από ένα ευρύ φάσμα των παραγόντων:<br />
- Εξυπηρέτηση πολιτών: Μελέτες τονίζουν ότι ο τρόπος που οι χρήστες<br />
εξυπηρετούνται ακολουθεί στην κατάταξη των στοιχείων από τα οποία εξαρτάται η<br />
ικανοποίησή τους, μετά από την ποιότητα και την τιμή του προϊόντος<br />
- Πληροφορίες: Υπάρχει άμεσος συσχετισμός μεταξύ της ικανοποίησης από τις<br />
διάφορες υπηρεσίες και της καλ΄ς και ορθής ενημέρωσης που θεωρούν ότι έχουν οι<br />
χρήστες.<br />
- Δικαιοσύνη: Οι χρήστες είναι πρόθυμοι να αναθεωρήσουν τις προσδοκίες τους εφ'<br />
όσον θεωρούν ότι αντιμετωπίζονται δίκαια. Ανάλογης σπουδαιότητας είναι και η<br />
δυνατότητα για ανατροφοδότηση.<br />
Έκδοση 2 η<br />
Νοέμβριος 2007 18
Change language