Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HP-ov krunski<br />
dragulj<br />
Zemlje BRIC-a (Brazil, Rusija, Indija i Kina) jedno su od područja<br />
na kojima Hewlett-Packard bilježi najbrži rast: u tromjesečju<br />
zaključenom 31. siječnja prihod s tog tržišta bio je 41 posto veći<br />
nego u odgovarajućem razdoblju prethodne godine. Na ovaj<br />
dio svijeta otpada 10 posto HP-ove prodaje. Kupnjom 3Coma<br />
HP je dobio pristup mreži koju čini 300 od 500 najvećih kineskih<br />
korporacija.<br />
Pravi zgoditak, međutim, mogla bi biti Indija. HP-ov biznis usluga<br />
jako se oslanja na outsourcing, angažirajući Indijce da upravljaju<br />
help deskovima i održavaju softver za multinacionalke s bazama<br />
u SAD-u, Europi i Aziji. Financijski skandal koji je divovskoj<br />
indijskoj outsourcing kompaniji Satyam narušio vjerodostojnost i<br />
financijsku sposobnost, stvorio je priliku za HP i Mphasis, u kojem<br />
HP od 2008. ima 62 posto udjela zahvaljujući EDS-ovoj akviziciji.<br />
Nastao 2000. kao dijete udruživanja dviju kompanija, Mphasis je<br />
lani imao 870 milijuna dolara prihoda. Zapošljava 35 tisuća ljudi,<br />
a oko 70 posto prihoda ostvaruje od HP-ovih klijenata. “Naši bi<br />
takmaci dali sve da budu na našem mjestu i imaju ovaj posao”,<br />
kaže direktor Ganesh Ayyar. “U zadnje smo vrijeme stekli 20<br />
novih klijenata, od kojih 11 preko HP-a.” Mphasis usmjerava<br />
nepoznat iznos zarade natrag u Palo Alto, a usto i nemjerljivu<br />
količinu stručnosti. Posebno se ističe u poslovima s bankama,<br />
zdravstvenim i osiguravateljskim kućama, telekomunikacijskim<br />
tvrtkama i medijima (njihovom se tehnologijom služi jedan<br />
europski agregator za distribuciju nogometnih rezultata).<br />
HP u Indiji ima istraživački centar usredotočen na potrošački<br />
segment. Istraživačke centre imaju i u Rusiji i Kini, no oni se više<br />
bave bazama podataka.<br />
U Indiji je glavni cilj plasiranje usluga golemoj srednjoj klasi. “U<br />
Indiji živi milijarda ljudi, a samo pet posto služi se računalom. No<br />
čak 50 posto posjeduje mobitel”, kaže Prithviraj Banerjee, šef svih<br />
HP-ovih istraživačkih centara u svijetu. “Oni nisu kompjutorski<br />
pismeni, pa želimo stvoriti jednostavan način obavljanja složenih<br />
zadaća s pomoću gesta i glasovnih naredbi.”<br />
U skladu s tim Banerjee je lansirao “cloud” uslugu za brzo<br />
stvaranje mobitelskih aplikacija. One se sada testiraju izvan<br />
laboratorija, kasnije će biti postavljene na web, a moći će ih<br />
stvarati i ljudi koji nisu programeri. Moći će im se pristupiti i<br />
putem tekstualnih poruka i putem glasovnog sučelja, pa ih čak i<br />
downloadati kao programčiće za mobitel.<br />
Naravno, Indijci su većinom još uvijek siromašni. Po korisniku<br />
mobitela, primjerice, mjesečno se zaradi osam dolara, prema<br />
svjetskom prosjeku od 21 dolar. No korisnička baza je ogromna,<br />
a HP voli veličinu. Plan je usmjeravati tržište prema sve boljim<br />
mobilnim telefonima, a s gospodarskim rastom postupno i prema<br />
računalima. – Q. H. Megha Bahree<br />
ljenom u ožujku javno su napali HP jer nije s njima podijelio<br />
svoju viziju budućnosti okrenutu mrežama te ustvrdili kako<br />
“više nema smisla” pružati HP-u uvid u Ciscove planove.<br />
“HP je očito konkurencija”, kaže Ciscov šef John Chambers,<br />
izgovarajući ujedno kompliment i prijetnju.<br />
Hurd je u HP došao iz NCR-a, praćen reputacijom rezača<br />
troškova (i glava) te čovjeka fokusiranog na područja potencijalnog<br />
rasta – u ovom slučaju na pohranu podataka. Prvo što<br />
HP<br />
želi sve<br />
je primijetio bila je slabašna operativna dobit od 5,3<br />
posto: “To znači da su trošili 74 od 79 milijardi dolara<br />
prihoda, pa se upitaš na što.”<br />
Kao i mnoge druge kompanije, HP je bio opterećen spajanjima<br />
i rascjepkanim feudima. Hurd je po dolasku nabrojio<br />
860 postupaka nužnih za vođenje kompanije, uključujući programe<br />
nagrađivanja i poticanja nadmetanja među zaposlenima.<br />
Postojala je osoba zadužena za svaku pojedinu od sedam tisuća<br />
softverskih aplikacija, uključujući EDS-ove. Sada ih ima dvije<br />
tisuće, što je “još uvijek previše”, smatra Hurd. K tomu je otpustio<br />
15 tisuća zaposlenih (10 posto od tadašnjeg ukupnog broja) i<br />
smanjio broj centara za obradu podataka, koji obrađuju sve HPove<br />
operacije, sa 85 na šest. Glavni mu je saveznik bio šef informatike<br />
Randall Mott s kojim se zna iz Wal-Marta i Della (obje<br />
su tvrtke bile NCR-ovi klijenti). Mott je uvjerio upravni odbor<br />
da izdvoji dvije milijarde dolara za modernizaciju informatičkih<br />
centara, čime se, kažu u HP-u, uštedi milijarda dolara godišnje<br />
za obradu podataka. Prije se 70 posto raspoloživih sredstava<br />
trošilo na održavanje postojećih sustava, a sada 60 posto odlazi<br />
na financiranje i provedbu novih poslova.<br />
Obuka prodavača – inače golemi trošak u biznisu gdje se<br />
neki proizvodi zadržavaju na tržištu manje od dvije godine –<br />
smanjena je i uređena prema modelu zrakoplovnog bukinga<br />
kako bi se efikasnije popunjavala mjesta u učionicama. Hurdove<br />
škare zahvatile su i HP Labs, carstvo čistih istraživačkih snova.<br />
Njegovih 120 velikih pokusnih projekata skresano je 21 primijenjeni<br />
projekt.<br />
“Negdje sredinom konsolidacije kompanije shvatili<br />
smo da su usluge ono što kupci žele od nas”, sjeća se Shane Robison,<br />
glavni HP-ov tehnolog. EDS je primjerice kupio softver za<br />
automatizaciju rada velikih računalnih sustava, no nije iz toga<br />
uspio izbiti profit. Hurd je želio softver za obradu svojih i podataka<br />
svojih klijenata, a usto je htio poslove stručnog savjetovanja<br />
u područjima poput financija i eksploatacije nafte, kako bi se<br />
počeo približavati IBM-ovoj moći. Tada bi mogao otpiliti EDS<br />
i tako smanjiti troškove. “Na vrhuncu svog ludila, oni su svaki<br />
komplet svoje tehnologije prilagođavali pojedinačnim potrebama<br />
klijenata”, kaže Hurd. U godinu dana iz EDS-a je otišla<br />
većina vodećih menadžera (neki u IBM), a do 2011. godine broj<br />
zaposlenih se planira smanjiti za ukupno 25 tisuća.<br />
Tražiti tako mnogo od tako velikog broja ljudi ima svoju<br />
cijenu: čak i najveći pobornici počeli su Hurda smatrati nepopustljivo<br />
zahtjevnim. “Kako god dobri bili, rezultati nikada nisu<br />
dovoljno dobri”, kaže Ann Livermore, veteranka s 28 godina<br />
staža u HP-u koja nadzire 200 tisuća zaposlenih na serverima<br />
i pružanju usluga. “Kada se ne raspituje o troškovima, Hurda<br />
zanimaju razvojni planovi.” No, brzo dodaje: “Zadovoljstvo je<br />
prvi znak nazadovanja.”<br />
Na nižim razinama, međutim, HP se doživljava više kao loš<br />
nego zahtjevan poslodavac. Na internetskim stranicama gdje<br />
zaposlenici iznose svoje ocjene, HP uporno zaostaje za velikim<br />
70 F o r b e S svibanj 2010
Change language