Các triệu chứng ở nhà thuốc Hướng dẫn xử lý các bệnh thông thường (Bản thứ bảy) Alison Blenkinsopp,Paul Paxton,John Blenkinsopp

1. Đồng hành với bệnh nhân
Trong quyển sách này, chúng tôi dùng từ bệnh nhân để gọi tất cả những người tìm kiếm lời khuyên về
các triệu chứng tại quầy thuốc. Cần chú ý là trong một số trường hợp, nhiều người trong các “bệnh
nhân” này thực tế là những người khoẻ mạnh (ví dụ, bố mẹ đi mua thuốc điều trị cho con cái). Chúng
tôi dùng từ “bệnh nhân” vì chúng tôi cảm thấy rằng từ “khách hàng” không phản ánh đúng múc đích
của việc trao đổi thông tin về bệnh tật.
Các dược sĩ cần có kĩ năng và kiến thức về thuốc và các nguyên nhân khả dĩ của bệnh tật. Quan niệm
trong quá khứ xem dược sĩ là chuyên gia và bệnh nhân là người được lợi từ việc nhận thông tin và lời
khuyên của dược sĩ. Nhưng kì thực bệnh nhân không phải là những trang giấy trắng mà họ là các
chuyên gia về sức khoẻ của bản thân họ và con cái của họ. Vì bệnh nhân:
• Có thể đã trải qua tình trạng bệnh giống hoặc tương tự trong quá khứ.
• Có thể đã thử nhiều liệu pháp điều trị khác nhau.
• Sẽ có các nhận định riêng của họ về các nguyên nhân có thể gây bệnh.
• Sẽ có những nhìn nhận, đánh giá riêng về các loại điều trị khác nhau.
• Có thể có những ưu tiên/ưa thích đối với các cách điều trị nhất định.
Dược sĩ cần lưu ý các điều trên trong quá trình thảo luận với bệnh nhân và giúp họ diễn đạt những
quan điểm và ưu tiên của họ. Không phải bệnh nhân nào cũng muốn tham gia vào việc đưa ra quyết
định về lựa chọn phương pháp điều trị nhưng nghiên cứu cho thấy rằng nhiều bệnh nhân có mong
muốn như thế. Trái lại, một số bệnh nhân đơn giản chỉ muốn dược sĩ đưa ra quyết định lựa chọn thay
cho họ. Những gì dược sĩ cần làm là tìm và làm theo điều mà bệnh nhân mong muốn.
Làm sao để có một cuộc tư vấn thành công ? Muốn thiết lập mối quan hệ với bệnh nhân, cán bộ y tế
cần lắng nghe những gì bệnh nhân thực tế phải nói. Danh sách những điều cần làm dưới đây được trích
từ một nghiên cứu về các yếu tố giúp cho buổi trao đổi y khoa giữa bác sĩ và bệnh nhân và nó cũng
đúng với cuộc tư vấn giữa dược sĩ và bệnh nhân.
2. Làm thế nào để cuộc trao đổi thành công từ góc nhìn của bệnh nhân:
• Tự giới thiệu bản thân với các bệnh nhân chưa biết.
• Giữ tiếp xúc bằng mắt
• Từ tốn, không tỏ ra vội vã
• Tránh chủ quan, định kiến – giữ tư duy cởi mở.
• Đối xử với bệnh nhân như một con người, không phải chỉ đơn thuần là một tập hợp các triệu
chứng.
• Quan tâm đến các yếu tố tâm lý - xã hội của bệnh nhân
• Quan tâm bệnh nhân một cách nghiệm túc
Nhịp cầu Dược lâm sàng Page 3/19