Desafíos actuales de la justicia penal - Asociación de Investigación ...

En lo que respecta a la calidad del servicio prestado por el
personal auxiliar, se identifican las siguientes deficiencias 48 :
Falta de atención por ausencias en casos de
enfermedad, vacaciones, permisos o capacitaciones.
Tanto en la ciudad de Guatemala como en el interior
del país, no hay nombramiento de suplentes; por
consiguiente el trabajo que tienen asignado, no es
atendido por otra persona 49 .
Lentitud en el trámite y desarrollo de las funciones que
les competen sin que medie razón aparente más que
la falta de interés en la atención al usuario que en
muchas ocasiones es tratado en forma incorrecta. Los
usuarios se quejan que el personal atiende con
prioridad a las personas que tienen más influencia o
recursos económicos en algunas comunidades; la
atención depende del dinero que reciban o del
beneficio personal que puedan obtener 50 .
Incumplimiento de sus funciones y traslado de las
mismas al usuario del sistema, como condición para
que se le preste atención (ejemplo: llevar citaciones
a la policía, trasladar expedientes al Centro
Administrativo de Gestión Penal, llevar órdenes de
libertad a la Dirección General del Sistema
Penitenciario, entre otras).
Falta de control y supervisión en el ejercicio de las
funciones y en el uso del tiempo y recursos, dado que
en muchas ocasiones el personal auxiliar judicial no
atiende a los usuarios; sin embargo, se les ha
observado realizar funciones ajenas a las establecidas
legalmente, utilizando inadecuadamente los recursos
del OJ (papel, lapiceros, grapas, carátulas,
computadoras, impresoras).
48 Según información proporcionada por usuarios del OJ, el 23 de octubre de
2008.
49 Asociación de Investigación y Estudios Sociales (ASIES), Oficina del Alto
Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos en
Guatemala (OACNUDH). Op. Cit. Pág. 94
50 Ibid. Pág. 111.
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