lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

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puede dar lugar a que la empresa sea mas efectiva y eficaz, da lugar a que la productividad aumente, da lugar además a la creación de un área de servicio al cliente como propuesta final para la empresa, en donde si logran manejar los procesos relacionados con el cliente desde un área especifica los objetivos generales de la organización pueden hacerse realidad como lo pretende la gerencia, y mas aun desde donde parte la necesidad de hacer un estudio aplicado en esta organización. PALABRAS CLAVE: Servicio al cliente, Cultura de servicio al cliente vi
ABSTRACT The administration now going to be one discipline applicable under different parameters to be a useful way of handling business and the lives of those who manage, which is why in the daily life of organizations is necessary to implement anything that contains human beings, organizations must be viewed as a whole that is readily modifiable and adaptable to their environment and conditions that arise in day to day organization. In this paper grade, the practical focus of the administration is can be use to the Food Sector, generating solutions to the future and a better performance in Martmore Ltda., this is the subject of our study. According to authors, "Customer service is a set of interrelated activities that a supplier offers to the customer obtains the product at the time and place and ensures proper use of it." But in this paper grade is taken into account the vision of Carlos Eduardo Mendez Alvarez, who said that "customer service is perceived as a technology in which the man in the organization and all available resources to meeting the expectations and customer needs.” It makes use of certain processes and tools that assist the improvement and creation of a culture of customer service in the company which generates a deadline one change within the company's q will be reflected on the outside and towards customers are an essential part of the company. The importance of this work on grade Martmore Ltd., arises from the need to make a radical change in the company and that will lead to better financial results and not only productive but that the common objectives in the company are complementary and lead to overall performance. vii
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