lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

compañía, sin los empleados la empresa no podría lograr los objetivos
propuestos, lo que quiere decir, que si el empleado se siente con suficiente
motivación y buenos cambios en su actividad laboral que muestren que son
para su crecimiento laboral y no para su estancamiento, la empresa puede
hacer una alianza empelado – cliente que da solo recompensas a Martmore.
6.6 Estrategia de seguimiento
Es importante dar seguimiento a las actividades que se van a realizar para así
tener una retroalimentación a la fecha que se requiera y sobretodo lograr los
objetivos propuestos. Son tres las actividades principales de las que se
desprenden otras tareas pero que son de importancia vital para el mejoramiento
continuo de la organización.
• Envío de productos de lanzamiento a los clientes existentes y a aquellos
potenciales que se encuentran en el mercado, esto con el fin de hacer
notar la importancia que tiene el cliente para Martmore. Así mismo, se
quiere saber si el producto tiene o no aceptación entre los consumidores.
• Llamadas telefónicas para seguimiento post venta: esto con el fin de
saber si el cliente recibió oportunamente y con exactitud el producto que
solicito, y con esto saber si la calidad del producto continua siendo la
misma y si el cliente considera que el precio es el adecuado para los
productos de Martmore.
• Realización de actividades de integración para los empleados, y creación
de zonas de esparcimiento o de tiempos de relajación que den lugar a la
motivación de los empleados que no solo buscan oportunidades
salariales mas altas sino que también buscan un trabajo en el que no
sean vistos como parte de las maquinas sino también como parte de la
organización y sean tomados en cuanta para las actividades propias de
Martmore.