lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

5.7 Resultados de la encuesta
Esta herramienta aplicada permitió establecer las debilidades y fortalezas de
Martmore frente al cliente, así como también formalizar las expectativas de los
clientes en cuanto a estrategias nuevas la empresa.
Los resultados fueron los siguientes:
Table 2: resultados encuesta
Elementos Pregunta
Calidad de
atención de parte
del personal
Contacto
telefónico
Calidad de
producto
Calidad de las
condiciones
Como califica la atención recibida por parte de los
empleados de Martmore que entregan el producto? 4.0
Como califica la cortesía y amabilidad del personal del
punto de fabrica 4.0
Como percibe la amabilidad de los empleados cuando se
han hecho visitas a la planta? 3.5
Como evalúa el seguimiento que hace la empresa a sus
entregas? 3.0
Como evalúa la atención prestada y la exactitud con la que
son tomados sus pedidos? 3.5
Como considera fue atendido a la hora de solicitar
información? 3.5
Considera que el precio es adecuado para la cantidad y
calidad que Ofrece Martmore? 4.0
Quejas y sugerencias, como considera que son tratados los
inconvenientes y/o sugerencias por parte de Martmore? 4.0
Es entregado el producto en las condiciones óptimas
siempre? 4.0
El pedido siempre se entrega en la hora, fecha y lugar
pactado? 3.5
Como califica la incursión de nuevos productos? 3.0
La empresa lo tiene en cuenta para el lanzamiento de
nuevos productos? 3.0
Su entidad es informada de las promociones que realiza la
empresa? 3.5
Fuente. Del autor
Resultado
promedio