lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

solución a sus problemas. Por ultimo, la atención que deben prestar los
miembros de la planta hacia el cliente que vista la empresa debe darla mejor
impresión y con esto es que el empleado también este informado a cerca de la
empresa, ya que cualquier cliente puede preguntar los empleados y estos
siempre deben saber lo que ocurre al interior de la empresa.
.
Calidad de las condiciones
Las instalaciones son la imagen de Martmore hacia el cliente, son vistas como
el lugar en donde se crean los productos que dan satisfacción al cliente y
debido a esto se deben tener bajo las normas de salubridad y de calidad que se
requieren.
La percepción del ambiente donde se fabrican los productos es muy importante
para el cliente que conoce la planta ya que de primera mano puede conocer y
ver como es la producción y así mismo confiar más en el producto que esta
comprando.
El estado de las instalaciones son las que muestran si Martmore posee la planta
y es la empresa que realmente cumple con las expectativas del cliente a la hora
de hacer sus pedidos a la empresa.
5.14 Como alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
Table 5: excelencia en el servicio
Ciclo del servicio
Momentos de
verdad
Acitud del
empleado
empatia con el
cliente Amabilidad
Oportunidad de
contacto actitud de servicio
nivel de interés buenas relaciones
interpersonales y
1 contacto clientes nivel de confianza comunicación
Aspectos
administrativos
capacitación
personal
del
bases
clientes
de datos de
comunicación entre
areas