lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

LISTAS ESPECIALES
LISTA DE GRAFICAS
Figure 1: calidad excelente más rentable que la baja calidad............................. 4
Figure 2: Identificacion de una estrategia de servicio ....................................... 19
Figure 3: organigrama Martmore ...................................................................... 40
LISTA DE TABLAS
Table 1: Herramienta ........................................................................................ 44
Table 2: resultados encuesta............................................................................ 46
Table 3: matriz servicio al cliente ...................................................................... 47
Table 4: nivel de complejidad............................................................................ 50
Table 5:excelencia en el servicio ...................................................................... 56
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