lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

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BIBLIOGRAFIA Berry, Leonard, un buen servicio ya no basta!, Cuatro principios del servicio excepcional al cliente; Norma ; 1996 Méndez Álvarez, Carlos Eduardo; La excelencia en el servicio al cliente: una transformación en la cultura de la organización”. Para la Revista de Acoset. Volumen 4 de 1.999. Edición No. 09, ISSN 0122-706. Julio de 1.999 Méndez Álvarez, Carlos Eduardo; “La excelencia en el servicio al cliente” Revista de la Universidad del Rosario. Volumen 92. Número 584. Julio- Septiembre de 1.999. Wellington, Patricia; como brindar un servicio integral al cliente, Lo mejor de las estrategias Kaizen; Mc Graw Hill, 1997 La fórmula del servicio excelente Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa; Díaz de Santos, 1995 Revista decisión, números 16 y 17
ANEXOS Formato 1. Efectividad en contactos Cliente: Encargado: PROCESO Actualización de datos Contacto empresa: _______________________________________________ Teléfono: _______________________________________________________ Celular: _________________________________________________________ Regularidad de pedido: ____________________________________________ CONTROL DEL PROCESO NUMEROS DE LLAMADAS SIN RESPONDER LLAMADAS ATENDIDAS Fecha: ______________________ RESPONSABLE DE EJECUCIÓN PERIODICIDAD RESPONSABLE DE REVISIÓN
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LINEAMIENTOS PARA LA CREACIÓN DE U
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DEDICATORIA A todas aquellas Person
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LISTAS ESPECIALES LISTA DE GRAFICAS
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La importancia de realizar este tra
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ABSTRACT The administration now goi
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1. INTRODUCCIÓN La competencia de
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