lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

Amabilidad empleados
Proceso post venta
Proceso de pedido
Contacto
telefónico Solicitud de información
Calidad de
producto
Oferta
Proceso administrativo
Estado del producto a la
hora de la entrega
Como percibe
la amabilidad
de los
empleados
cuando se han
hecho visitas a
la planta? 3.5 0.09% 0.00315
Como evalúa
el seguimiento
que hace la
empresa a sus
entregas? 3 0.15 0.45
Como evalúa
la atención
prestada y la
exactitud con
la que son
tomados sus
pedidos? 3.5 0.07 0.245
Como
considera fue
atendido a la
hora de
solicitar
información? 3.5 0.08 0.28
Considera que
el precio es
adecuado para
la cantidad y
calidad que
Ofrece
Martmore? 4 0.09 0.36
Quejas y
sugerencias,
como
considera que
son tratados
los
inconvenientes
y/o
sugerencias
por parte de
Martmore? 4 0.1 0.4
Es entregado
el producto en
las
condiciones
óptimas
siempre? 4 0.06 0.24