lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

Estado del producto a la
hora de la entrega 2 0.06
Calidad de las
Justo a tiempo 1 0.1
condiciones otros 2 0.12
Fuente. Del autor
El nivel de complejidad como se dijo anteriormente es el nivel de percepción
que tiene el cliente frente al servicio, este nivel fue determinado junto con el
gerente de Martmore, esa complejidad es entendida como las diferentes
percepciones que tienen los diferentes clientes con respecto a las diferentes
características que son objeto de estudio en el servicio al cliente de Martmore,
esto debido a que no para todos los clientes se debe suplir las mismas
necesidades. Así mismo es de vital importancia establecer el nivel de
complejidad para poder dar lugar a la satisfacción de los clientes según los
resultados obtenidos anteriormente.
5.11 Debilidades y Fortalezas
A continuación se enuncian las fortalezas y debilidades encontradas según la
encuesta:
5.11.1 Fortalezas
• La atención recibida por parte de los empleados de Martmore que
entregan el producto califico un promedio alto entre los clientes
existentes, y esto hace que Martmore conserve una buena imagen frente
a sus clientes aunque a sus empleados no se les haya hecho
capacitación. Esta es una ventaja ya que genera fidelización por parte de
los clientes.