lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

• Las entregas del pedido en las condiciones ofrecidas de fecha, lugar
y hora a veces no son cumplidas debido a factores externos de la
empresa lo que hace ver que se requieren estrategias de
contingencia para resolver los inconvenientes que se tienen.
• La incursión de nuevos productos es un punto criticado por los
clientes ya que por tratarse de clientes de alta capacidad de compra y
alto volumen de pedido es muy difícil que quieran adquirir nuevos
productos y probar los productos nuevos, son resistentes al cambio.
• Martmore no tiene en cuenta a sus clientes para lanzamientos de
productos nuevos y así dar a conocer lo último que se produce, así
mismo, los clientes no tienen la posibilidad de dar su opinión a cerca
de lo nuevo que Martmore pretende sacar al mercado.
• Los clientes no tienen suficiente información a cerca de las
promociones que se tiene Martmore.
Se puede concluir que Martmore tiene como fortalezas innatas el hecho que
el cliente se siente bien atendido por los despachadores y vendedores del
punto de venta directo que se encuentra en la fabrica, mas sin embargo
debe crear estrategias para mantener mas unido al cliente con Martmore,
esta interacción puede dar lugar a mejoras de la empresa y a lograr una
mayor productividad en el mediano plazo.
5.12 Lineamientos de acción para superar cada una de las debilidades
identificadas
Cada una de las debilidades encontradas en Martmore debe ser tratada para
poder identificar posibles soluciones que haga de estas debilidades grandes
fortalezas en donde la empresa pueda dar lugar al mejoramiento continuo. Las