lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

5.3 Hallazgos del perfil del cliente
El cliente Martmore más importante es el ejército nacional, un cliente
institucional que debe abastecer a las tropas de los batallones antes
mencionados, este tipo de cliente busca un producto de calidad y de buen
precio debido a que los volúmenes que maneja de pedido son muy altos.
Así mismo podemos ver clientes estatales en donde se encuentran colegios
que de la misma manera deben abastecer de refrigerios y almuerzos a sus
estudiantes y es ahí en donde solicitan el producto, para suplir necesidades
básicas.
Por su parte las tiendas solo requieren producto cuando el producto va
acabándose y necesitan abastecerse para poder vender a sus clientes
5.4 Nivel de satisfacción del cliente
En esta etapa la investigación se hizo mediante encuestas telefónicas a algunos
de los clientes para identificar las necesidades que los clientes existentes tienen
y algunas de las características a mejorar. El objetivo principal de la encuesta
es evaluar con precisión cual es la percepción que tiene el cliente con respecto
al trato que se le da en la empresa y si las necesidades que se identifican son
realmente satisfechas por Martmore.
Se escogió la encuesta debido a que es un método eficaz de recolección de
información y permite asegurar la base de datos ya existente de los contactos
de cada uno de los clientes que se tiene así como de los nuevos en un futuro.
Esto da lugar a realizar mejores campañas de marketing en donde se involucre
al cliente. La captación de la información se realizara con la colaboración de los