lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

• La cortesía y amabilidad del personal del punto de fabrica fue uno de los
promedios mas altos dentro de la encuesta lo que hace pensar que el
cliente se siente bien al dirigirse a la empresa a comprar el producto
directamente.
• El precio es adecuado para la cantidad y calidad que ofrece Martmore
según los clientes debido a que por tratarse de clientes que requieren
volúmenes altos el precio es tan importante como la calidad.
• El trato a los inconvenientes y/o sugerencias que presenta el cliente a
Martmore, son bien tratados por la empresa mas sin embargo a veces el
seguimiento no es el adecuado.
• El producto es entregado en óptimas condiciones.
5.11.2 Debilidades
• La amabilidad de los empleados cuando se han hecho visitas a la
planta no fueron calificados tan bajo pero, se encontró que hay
actitudes que se deben mejorar por parte de los empleados hacia los
clientes que desean conocer la planta.
• El seguimiento que hace la empresa a sus entregas fue calificado con
un 3.0 sobre 5.0 en promedio lo que quiere decir que la empresa no
esta cumpliendo con la estrategia de seguimiento post venta que
tiene en cuanta al cliente como parte fundamental de la empresa.
• La atención prestada y la exactitud con la que son tomados sus
pedidos fue calificado con un 3.5 sobre 5.0 lo que representa que en
ocasiones el cliente no ha quedado satisfecho con la forma en que ha
sido atendido, así mismo se ve que los pedidos no han sido siempre
tomados con exactitud, produciendo esto perdidas a la empresa y
falta de lealtad del cliente hacia Martmore.
• La atención a la hora de solicitar información es regular, y puede
mejorar si se tienen personas capacitadas para esta actividad.