lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

2. MARCO TEORICO DE SERVICIO AL CLIENTE
2.1 Definición
“El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionados que ofrece
un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar apropiado y se asegure de un uso correcto del mismo” 6 .
Servicio al cliente es el diagnostico que debe desarrollarse en la empresa
siempre en Pro de las necesidades y gustos del cliente ya que este es quien
hace que la empresa gane posicionamiento. “el servicio al cliente se percibe
como una tecnología en la cual el hombre de la organización y todos los
recursos disponibles a la satisfacción de las expectativas y necesidades del
cliente” 7 según Carlos Eduardo Méndez Álvarez.
El servicio al cliente es la tecnología mas utilizada por las empresas para
diferenciarse de la competencia en el mercado, y con esto el cliente siempre
tenga en cuenta a la empresa a la hora de adquirir sus productos.
El valor agregado que puede una empresa dar a su cliente el cumplimiento de
las condiciones ofrecidas. Así mismo el cliente debe sentirse satisfecho por la
pronta y oportuna respuesta que da la empresa a sus inquietudes, con lo que el
cliente traerá mas clientes a la empresa dando fe de su cumplimiento no solo en
el producto vendido sino en todas las fases e las que el cliente hace parte.
6 http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
7 Elementos para transformar la cultura de la organización hacia la excelencia del servicio al cliente, Carlos Eduardo Méndez.
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