lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente ...

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competencia que día a día es mayor, hace necesaria la creación de esta área. La función de esta área es básicamente lograr traer a la compañía las inquietudes de los clientes así como sus sugerencias, en donde estos pueden expresarse y seguir siendo representados por la marca. El área tendría un director de área, una persona que atendería las llamadas de clientes, (call center) y esta misma haría seguimiento de inquietudes y sugerencias. El director de área se encargaría de crear estrategias junto con el gerente general para dar mayor importancia al cliente. El área debe hacer esfuerzos en los siguientes puntos: • Seguimiento post – venta • Análisis de inquietudes y sugerencias del cliente • Estrategias dirigidas hacia el cliente • Relaciones públicas • Venta y oferta de nuevos productos • Actualización de base de datos de Clientes.
CONCLUSIONES • Martmore es una empresa con gran proyección a nivel nacional y esto se ve reflejado en el tipo de clientes existentes que tiene, mas sin embargo es importante que Martmore continúe en la búsqueda de la expansión y su mejor estrategia para ganar mas clientes es hacer que los que ya tiene se sientan satisfechos y traigan consigo los nuevos. • Las estrategias que se implementaron en Martmore son estrategias para el mejoramiento continuo de su cultura organizacional enfocadas al cliente, es decir, que un empleado motivado y productivo da lugar a un mejor servicio y este servicio hace más feliz al cliente. • Se busco crear estrategias fáciles de implementar y que no interrumpan ni con las políticas de la empresa ni con las funciones regulares de la misma con tal que esto logre un mejoramiento a la empresa en lo que falta y que se mantaza en lo que se considera son fortalezas. • Encontramos muchas debilidades de donde fue posible crear mejores estrategias, y fortalezas que no se esperaba que Martmore tuviera hacia el cliente como el trato hacia el cliente en el punto de fabrica, esto es debido a que la motivación del empleado es muy baja y se supone que un empleado mal motivado no es capaz de dar una buena imagen de la empresa. • Martmore es una empresa con muchos años en el mercado y con este estudio y con la paliación de las estrategias que de aquí salieron se espera que no solo mejore continuamente sino que logre la perdurabilidad en el tiempo que tanto busca la gerencia
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LINEAMIENTOS PARA LA CREACIÓN DE U
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DEDICATORIA A todas aquellas Person
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LISTAS ESPECIALES LISTA DE GRAFICAS
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ABSTRACT The administration now goi
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1. INTRODUCCIÓN La competencia de
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“un control adecuado de los proce
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• La Calidad de las Condiciones.
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La retroalimentación entre cliente
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