la responsabilidad de las empresas de respetar los derechos ...

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Mientras que un procedimiento interno tiene habitualmente carácter pasivo,
es decir, está a la espera de que surjan problemas y entonces responde, un
mecanismo de reclamación tiene carácter activo: tiene por objeto facilitar la
identificación de las quejas y abordarlas lo antes posible. Para hacerlo, trata
de lograr que los interesados a los que pretende servir lo conozcan y confíen
en el. Los procesos clave que proporciona el mecanismo son de carácter
público, como lo son los plazos generales que establece para la tramitación
de las quejas y la forma en que las personas pueden dejar constancia de sus
preocupaciones. Hay transparencia en las comunicaciones con los autores
de las reclamaciones y se adquiere una responsabilidad ante ellos por la
iniciación de un proceso justo. Es evidente que un mecanismo de reclamación
requiere también el establecimiento de algunos procedimientos internos, pero
no son más que una parte del proceso más amplio a que da lugar.
Los mecanismos de reclamación y los criterios para su funcionamiento eficaz
se examinan más detalladamente en el marco de los Principios Rectores 29
y 31.
P 66. ¿Qué tipos de “medios legítimos” pueden proporcionar
una reparación aparte de los de la propia empresa?
Es posible que haya uno o más tipos de mecanismos de carácter estatal
apropiados para proporcionar una reparación si la empresa no puede, o
no debe, hacerlo por sí misma. Entre estos mecanismos se encuentran,
evidentemente, los tribunales y quizá también las oficinas de reclamaciones
(a veces específicas para un sector industrial), el ombudsman del Estado,
una oficina de normas laborales, un centro nacional de coordinación (en los
Estados que hayan firmado las Directrices para las empresas multinacionales
de la OCDE), una institución nacional de derechos humanos u otro órgano
establecido en virtud de la legislación o administrado por el Estado facultado
para desempeñar ese tipo de funciones. Puede haber también mecanismos
de carácter local o tradicional utilizados por los pueblos indígenas u otro
tipo de comunidades. En algunos casos, un mecanismo administrado por una
iniciativa de múltiples interesados también puede desempeñar una función
relevante, por ejemplo, si las quejas afectan a un proveedor o contratista que
trabaje para más de una empresa.
No todos esos mecanismos existen o funcionan eficazmente en todos los
Estados. Una empresa tendrá que recabar asesoramiento experto acerca