la responsabilidad de las empresas de respetar los derechos ...

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P 78. ¿Por qué tiene importancia este principio?
Los mecanismos de reclamación, tanto estatales como de nivel operacional,
tienen que ser eficaces para proporcionar una reparación a los afectados
por las violaciones de los derechos humanos relacionadas con la empresa.
Un mecanismo de nivel operacional verdaderamente eficaz puede aportar
las ventajas que se mencionan en el Principio Rector 29, incluida la pronta
detección de los problemas, la búsqueda de soluciones rápida y acordadas, el
aumento de la confianza y la ausencia de protestas públicas, litigios y demás
formas de enfrentamiento.
Un mecanismo de reclamación mal diseñado o administrado puede distorsionar
la evaluación de la forma en que se están gestionando los riesgos relacionados
con los derechos humanos. Puede generar expectativas de que se tendrán
en cuenta las preocupaciones sin disponer de los procesos necesarios para
hacerlas realidad. En los peores casos, un mecanismo de reclamación ineficaz
puede agravar el sentimiento de agravio de los interesados.
Así pues, es importante que los mecanismos de reclamación de nivel
operacional satisfagan ciertos criterios que ayuden a garantizar su eficacia.
P 79. ¿Por qué esos criterios?
Los criterios que figuran en este Principio Rector se elaboraron a través de un
proceso de investigación, consulta y prueba. Hay otras formas de explicar
algunos de ellos o designar o agrupar las cuestiones que abarcan. Sin
embargo, en los elementos básicos que se recogen se facilita un conjunto
de parámetros de referencia para asegurarse de que un mecanismo pueda
aprovechar las ventajas y evitar los inconvenientes establecidos en respuesta
a la pregunta 78. Esos criterios deben tomarse en conjunto, puesto que están
interrelacionados, la exclusión de uno de ellos debilitará la capacidad para
satisfacer los demás y hará que el mecanismo, en su conjunto, sea menos
eficaz. Los criterios se explican más detalladamente de manera individual en
el comentario sobre los Principios Rectores.
Como se ha señalado más arriba, para que un mecanismo de reclamación
sea eficaz se necesita que todos los departamentos o funciones, así como
los niveles directivos superiores, lo apoyen en principio y en la práctica.
También convendrá incluir al personal o los departamentos competentes en el
desarrollo de un mecanismo de ese tipo para que comprendan sus objetivos
y las normas que ha de satisfacer y presten apoyo al modelo desarrollado. Es
especialmente importante que el personal sienta que escuchar los problemas