la responsabilidad de las empresas de respetar los derechos ...

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A diferencia de muchos mecanismos de carácter estatal (tribunales, ombudsman,
etc., un mecanismo de reclamación de nivel operacional no tiene que esperar
hasta que un problema se convierta en una presunta violación de los derechos
humanos o una infracción de alguna otra norma antes de abordarlo. Puede
recibir y atender las preocupaciones mucho antes de que lleguen a ese nivel y,
por tanto, antes de que se produzca una escalada en la sensación de agravio
de la persona o comunidad afectada.
Los mecanismos de reclamación eficaces ayudan también a reforzar aspectos
del proceso de debida diligencia en materia de derechos humanos. Pueden
ayudar a la pronta detección de consecuencias negativas sobre los derechos
humanos y a realizar el seguimiento de la eficacia de las respuestas ante las
consecuencias negativas detectadas por medio de esos mecanismos. También
pueden ayudar a establecer una relación positiva con los interesados al
demostrar que la empresa se toma en serio tanto sus preocupaciones como las
consecuencias negativas sobre los derechos humanos.
P 70. ¿Qué es un mecanismo de reclamación de nivel
operacional?
Un mecanismo de reclamación de nivel operacional es un medio formal a
través del cual los grupos o las personas pueden plantear sus preocupaciones
acerca de las consecuencias negativas que una empresa pueda tener sobre
ellos –incluso, aunque no exclusivamente, sobre sus derechos humanos–
y pueden solicitar una reparación. Como se explica en el comentario del
Principio Rector 29:
“Las personas y comunidades que hayan sufrido las consecuencias
negativas de las actividades de una empresa pueden acceder
directamente a los mecanismos de reclamación de nivel operacional.
Por lo general estos mecanismos los administran las propias empresas,
ya sea por sí solas o en colaboración con terceros, incluidas las partes
interesadas pertinentes. También es posible recurrir a un experto u
organismo externo aceptable para ambas partes. No es necesario que
los denunciantes hayan explorado previamente otras vías de recurso.
Pueden dirigirse directamente a la empresa para evaluar los daños y
solicitar su reparación.”
En resumen, su objetivo principal es ofrecer, en una etapa inicial, un lugar
al que recurrir y en el que determinar y abordar las preocupaciones de los