2008 Vol. 2 Num. 1 - GCG: Revista de Globalización, Competitividad ...

Aplicación y Evolución de la Mejora Continua de Procesos en la Administración Pública76 Por otro lado, algunos investigadores tambiénhan tratado de comprender cómo losesfuerzos de Mejora Continua de Procesos,en sus tres dimensiones pueden sersostenidos a lo largo del tiempo (Harknesset al. 1996; Bateman, 2005). La literaturapresenta algunos casos de estudio quereportan resultados significativos al momentode aplicar la MCP en sus procesosoperativos, tanto en organizaciones privadascomo en las públicas (Griffiths, 1998,Greasley, 2004). Sin embargo, estas organizacioneshan comprendido, que sostenerel momento de las mejoras implantadas,es un tema difícil y complejo (Kaye y Anderson,1999). Por tal motivo, el tema dela sostenibilidad ha cobrado importancia,llevando a algunos investigadores a indagarlos posibles beneficios al aplicar laMCP de manera sostenida a lo largo deltiempo, (Dale, 1996; Dale et al. 1997; Batemany David, 2002; Bateman, 2005). Deese modo, Dale (1996, p. 49) indica quela “sostenibilidad”4 puede ser comprendidacomo: “Incrementar el status quo de lamejora y al mismo tiempo sostener lo ganadoal respecto en la organización”. Enun artículo posterior, también lo define conotros autores como: “mantener el procesopara mejorar la calidad” (Dale et al. 1997,p. 372). Jurán (1990) se refiere al mismocomo: “holding the gaings”, traduciéndolo,“mantener el momento de la mejora”.autores por su parte, han señalado que lasostenibilidad de la MCP se presenta engrandes bloques o etapas a lo largo deltiempo, que a su vez se componen de actividadesde mejora, elementos facilitadoreso inhibidores (Harkness et al. 1996; Prajogoet al. 2004). No obstante, la mayoría de estasinvestigaciones, se han centrado en lasorganizaciones de manufactura del sectorprivado (Bessant et al. 1994; Upton, 1996;Svensson, 2006), estudiando por lo tanto,poco o casi nada la sostenibilidad en lasorganizaciones del sector público (Loombay Spencer, 1997; Jones, 2000).Un resumen de los modelos señalados ysus características se presenta en la siguientetabla:(Ver Tabla 1, en la página siguiente)De estos estudios, diferentes esquemasconceptuales y modelos han surgido paraexplicar la “sostenibilidad” (Bessant et al.1994, Bateman y David, 2002; Bateman,2005, Svensson, 2006). Algunos de estosmodelos han intentado describir y explicarla sostenibilidad a través de la interrelaciónque existe entre elementos facilitadores(enablers), actividades de mejora, yelementos inhibidores (Bateman y David,2002, Bateman, 2005). Mientras que otros4. En este artículo el término Sostenibilidad, no es referido alconcepto de desarrollo sostenible.GCG GEORGETOWN UNIVERSITY - UNIVERSIA 2008 VOL. 2 NUM. 1 ISSN: 1988-7116