ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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comerciale
s de la
organizaci
ón.
que lo
utilizará.
Ad
ministrar
el
sistema
desde
dentro.
M
antener
un
comité
para
dudas y
sugerenci
as.
Ob
tener
soporte y
comprom
iso de los
altos
cargos de
la
compañía
.
Identif
icación de
nuevos
productos o
servicios que
los clientes
requieran.
Asign
ación de
precios en
función de la
importancia de
los diferentes
grupos de
clientes.
Área Marketing
interactivo
Segme
ntación
enfocada en
los clientes y
no en los
productos.
Realiz
ación de
marketing
interactivo o
“One to One”.
Área Soporte al
cliente
Inform
ación en
tiempo real
sobre las
incidencias del
cliente.
Conoc
er al instante
el nivel de
servicio
contratado por
un cliente.
Dispo
ner de toda la
tomar
decision
es con
plena
confianz
a.
A
umenta
las
ventas y
reduce
el ciclo
de
venta.
P
ermite
direccio
nar la
oferta
hacia las
necesida
des de
los
clientes,
y a su
vez
aumenta
r el
grado de
satisfacc
ión.
empresa.
El
elevado
costo que
implica la
aplicación
e
implement
ación del
CRM,
tanto en
recursos
económico
s como
humanos.
La
dificultad
en el
manejo de
informació
n dado a la
resistencia
de algunos
sectores a
compartir
la
informació
n.
Se
puede
incurrir en
invasión
de
privacidad
del cliente
y
exponerlo
a
situaciones
indeseadas
.