ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

89
4.18 PROGRAMAS DE RETENCION Y LEALTAD
Los sistemas CRM intentan ayudar a una empresa a identificar, recompensar y
comercializar con sus clientes más leales y rentables. El software analítico de CRM
incluye herramientas de minería de datos y otros tipos de software analítico de
mercadotecnia, mientras que las bases de datos de CRM pueden consistir en un almacén
de información de clientes y mercados de datos de CRM
Cuesta seis veces más vender a un cliente nuevo que vender a uno ya
existente.
Un típico cliente insatisfecho le comentará a ocho o diez personas su
experiencia.
Una empresa puede incrementar sus beneficios un 85% al incrementar su
retención anual de clientes en sólo 5%.
Las probabilidades de vender un producto a un cliente nuevo son de 15%,
mientras que las de vender un producto a un cliente existente son de 50%.