ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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Contexto inanimado: Todas las características inertes que están presentes durante el
encuentro del servicio.
Escala de Actividades de Mercado: contiene un rango de productos en línea
continua que se basa en su tangibilidad.
Incidentes críticos: “Momentos de la verdad” interacción entre el cliente y el
prestador de servicio que suele ser la clave de las evaluaciones de la satisfacción del cliente.
Mercado: Contexto donde tiene lugar el intercambio de productos y servicios. Es decir
la oferta y demanda.
Miopía de Marketing: Costumbre de definir el negocio propio de un modo
excesivamente limitado.
Modelo de administración industrial: Modo de organizar una empresa que se
concentrar en los ingresos y los costos de operaciones, pero que no tienen en cuenta el papel del
personal a la hora de generar satisfacción al cliente y las utilidades sostenibles.
Modelo de administración orientado al mercado: Modelo de
organización nuevo que se orienta hacia aquellos componentes de la empresa que facilitan su
sistema de presentación de servicios.
Modelo de Servucción: Modelo usado para mostrar los factores que influyen en la
experiencia del servicio incluso los que son visibles para el cliente y los que no lo son.