ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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114 ERP es una sigla que significa “Enterprise Resource Planning”, o bien, “Planteamien to de Recursos empresariales ”. Esta práctica tiene que ver con el gerenciamien to de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa. Este sistema tiene la capacidad de adaptarse a las necesidade s particulares de cada organizació n. Establ ece una línea de comunicaci ón eficaz a través de los procesos clave de una empresa tales como: fabricación , compra, inventario, control financiero, ventas, atención al cliente entre otros. Con este sistema integrado Al disponer de la información de mayor calidad es posible realizar mayores estimaciones y anticipar realistamente los escenarios futuros. En las empresas que no cuentan con un sistema de ERP actúan de manera independient e generando informes o registros duplicados. Las funcionalidad es de un sistema ERP se extienden May or productiv idad. Mejo ra las condicion es de trabajo personal. Agili dad de procesam iento de informaci ón. Mejo ra del tiempo de respuesta . Facili dad de operación . May or fluidez en los Su implemen tación puede requerir cambios important es en la compañía y en sus procesos. Es tan complejo que muchas compañía s no logran adaptarse a él. Su implemen tación implica un proceso continuo que tal vez nunca termine.
115 en su empresa, las barreras de informació n entre los diferentes departamen tos se hacen más tenues, logrando acciones coordinada s y consecuent es con los objetivos organizacio nales. progresivame nte conforme a los módulos de este se van implementan do. Si la empresa crece el sistema es capaz de adaptarse incorporando nuevos módulos. procesos. La experienci a en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante. 5. Definición libreta de calificaciones La libreta de calificaciones es una estrategia para lograr conocer cuál es la percepción de los clientes frente a las temáticas de bienes y servicios que presta la organización.
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