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52<br />
2.11 Juego de roles<br />
Empresa Claro - Servicio al cliente<br />
Roles:<br />
Gina: Prestador de Servicio<br />
Celeste: Cliente<br />
Llamada:<br />
Gina: Buenas tardes, habla Gina Amado, ¿En qué le puedo ayudar?<br />
Celeste: Habla con María Celeste es que en el recibo de este mes me llego por el valor<br />
de dos meses, y yo ya cancele la factura. No sé a dónde dirigirme para hacer el reclamo porque no<br />
pienso pagar dos veces.<br />
Gina: Señora Celeste para poder corroborar la titularidad de la cuenta, necesitare<br />
preguntarle algunos datos.
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