ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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4.24 CÓMO IMPLEMENTARLO
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y VISIÓN DEL PROYECTO CRM
Esto es con el objetivo de que se pueda visualizar cómo será la organización
después de una implementación exitosa del proyecto de CRM.
DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA EVALUAR RESULTADOS
Se evaluarán los resultados, mismos que deben de ser medibles por medio
de indicadores como: la retención del cliente, reconocí, el modelo RFM, la tasa de
conversión, entre otros.