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Elementos:<br />
‣ Cliente: Busca atraer clientes y conservarlos.<br />
‣ Estrategia de Servicio: El cliente es lo primero y más importante para la<br />
organización. Brindar calidad y excelencia de servicio.<br />
‣ Personal: Es el vínculo directo de la organización con el cliente. Debe generar<br />
que el cliente asocie el producto o bien con calidad.<br />
‣ Sistema: Facilita la interacción del cliente y el contacto con el mismo a la hora<br />
de brindarle un bien o servicio.<br />
Relaciones:<br />
‣ Estrategia de Servicios – Cliente: Comunicación de la diferenciación.<br />
‣ Estrategia de Servicios – Empleados: Eficacia empieza desde cargos<br />
superiores, así los de primera línea generan buenos resultados.<br />
‣ Estrategia de Servicios – Sistemas: Los sistemas deben fluir de forma<br />
lógica, y resaltar el encuentro de servicio.<br />
‣ Sistemas – Clientes: Facilita la experiencia de servicio del cliente.
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