ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN 5 4 3 2 1
1. ¿Qué le parece la estrategia de puntos éxito a la hora de
realizar su compra?
7 8 2
2. ¿Qué le parece la manera que se dirige el prestador de servicio
a la hora de pagar la cuenta? 4 9 4
3. La estrategia de fidelización de días éxito es:
5 9 3
4. ¿Cuándo quiso adquirir su producto lo atendieron de manera
rápida y asertiva? 3 8 4 2
5. Las alternativas de solución que le ha brindado almacenes éxito
cuando se le han presentado inconvenientes es: 3 5 7 2
6. A la hora de realizar sus PQRS (Peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias) han sido atendidas. 2 7 6 1
7. El personal de servicio al cliente cumple con los estándares de
calidad, atención y amabilidad. 4
1
2 1
8. La línea de atención al cliente es muy clara en las opciones que
brindan 4 8 4
9. La imagen corporativa tanto de la empresa como del prestador
del servicio es: 7 9 1
10. El servicio on-line es:
6 4 6