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ADMINISTRACIÓN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA DE<br />
LOS CONSUMIDORE<br />
Principio # 1: Los tiempos<br />
de espera sin ocupación alguna<br />
parecen más largos que los que<br />
tienen alguna ocupación.<br />
Las empresas administran los tiempos de espera de<br />
los consumidores, encargándose de que estos ocupen su<br />
tiempo. Por ejemplo, la comunidad médica ofrece material<br />
de lectura. Las tácticas usadas deben estar relacionadas<br />
con el encuentro del servicio.<br />
Principio # 2: Los tiempos<br />
de espera previos al proceso,<br />
parecen más largos que cuando se<br />
dan durante el proceso; incluso<br />
El plazo de espera antes de que inicie un servicio<br />
les parece más largo a los clientes que cuando el servicio<br />
está en proceso. Por ejemplo, los meseros siempre están<br />
ocupados como para atender a los clientes apenas se
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