Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
63<br />
Muchas veces las empresas, los restaurantes etc.<br />
Hacían esperar al cliente más de lo pronosticado por ellos<br />
Principio # 4: Las esperas<br />
inciertas son más largas que<br />
aquellas en las que si se conoce al<br />
final.<br />
mismos, con el fin de que las personas no se vallan para<br />
otro lugar donde también puede adquirir el producto y/o<br />
servicio. Hoy en día las empresas (prestadoras de servicio)<br />
hacen citas y las respetan, y así, eliminan completamente<br />
la espera del cliente.<br />
Principio # 5: Las esperas<br />
sin explicaciones son más largas<br />
que en las que sí hay<br />
explicaciones.<br />
Es importante aclararle al cliente porque va a estar<br />
en espera cual es el motivo de la misma y que se está<br />
realizando, también es importante estar retomando la<br />
llamada e indicándole que le espere otro minuto, así<br />
sentirá que fue más corta la espera y que realmente le<br />
interesa darle una solución.
Change language