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los que suceden después del<br />
proceso parecen los más largos de<br />
todos.<br />
sientan en la mesa, utilizan frases como “TAN PRONTO<br />
COMO PUEDA LE ATENDERE” reconoce la presencia<br />
del cliente y quiere decir que el servicio ha empezado.<br />
La angustia hace que los consumidores perciban<br />
que el tiempo es más largo. Las empresas de servicios<br />
Principio # 3: La angustia<br />
provoca que la espera sea más<br />
larga.<br />
administran los grados de angustia de sus clientes tratando<br />
de identificar las situaciones del servicio que la producen y<br />
así eliminarla. La información es uno de los instrumentos<br />
más eficaces, para aliviar la angustia de los trabajadores.
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