ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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3.3 Seleccionar un estilo de cliente difícil, realizar un guion y
juego de roles, donde se evidencia la forma adecuada del manejo de
los clientes difíciles.
GUIÓN DE CONTACTO TELEFÓNICO ANÁLISIS DE
RIESGOS
Buenos días…tardes Sr. (a) (Nombre del cliente), le habla (Nombre del asesor) de Seguros
Sura cómo está?
Motivo de la llamada:
Lo (a) estoy llamando para informarle acerca de nuestro nuevo programa de gestión de
riesgos de las personas y sus familias que en Seguros Sura estamos ofreciendo a nuestros clientes
sin ningún compromiso, ni costo. Nos interesa programar una visita con usted de
aproximadamente 30 o 45 minutos para darle información y asesoría acerca del programa.