ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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preparados para registrar todo eso en una base de datos independiente a la base de datos de
la empresa.
APLICACIÓN DE LOS COMPONENTES DE CRM
Generar una cultura interna en la que se tenga al cliente como la principal
figura y sobre la cual todo gira en su entorno. Este es uno de los elementos críticos en el
éxito de un proyecto CRM: la “pasión por el cliente” integrada en la cultura de la
organización.
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Se hará uso de los indicadores definidos en la etapa 2 para llevar un control
de los resultados, y en base a los mismos, poder tomar decisiones que apoyen el
cumplimiento de nuestros objetivos.