ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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94 4.23 COSTOS HUMANOS: • aprendizaje de nuevas habilidades • Caída temporal en la eficiencia durante la etapa de la familiarización.
95 4.24 CÓMO IMPLEMENTARLO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y VISIÓN DEL PROYECTO CRM Esto es con el objetivo de que se pueda visualizar cómo será la organización después de una implementación exitosa del proyecto de CRM. DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA EV<strong>AL</strong>UAR RESULTADOS Se evaluarán los resultados, mismos que deben de ser medibles por medio de indicadores como: la retención del cliente, reconocí, el modelo RFM, la tasa de conversión, entre otros.
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