ATENCIÓN AL CLIENTE (3)

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PROBLEMAS DE DISEÑO: los construyen vistas desagradables, lugares cerca
de contaminación auditiva, condiciones peligrosas entre otros.
El uso de esta evidencia va variando a partir de los servicios prestados por la empresa,
existen empresas con mucha evidencia física como los hoteles, y otro con poca evidencia física
como las compañías de seguros. Pero aunque exista poca evidencia física es importante
mantenerla en orden para así generar satisfacciones desde antes de prestar el servicio en sí.
También es de suma importancia socializar a los prestadores del servicio con el cliente,
esto quiere decir mostrar seguridad y proyectar una imagen positiva de la empresa, los empleado
son los miembros más importantes al momento de un servicio y de evidencias físicas es
importante que vayan uniformados ya que esto nos sirve para dar una excelente imagen y para
diferenciarnos entre los mismos.
Es importante mantener la diferenciación entre las empresas y esto se hace mediante los
bienes tangibles o las evidencias físicas, si usted mejora las mismas creara también una mejora en
la mentalidad de sus clientes, podrá atraer más clientes a su empresa y ayudara a diferenciarse de
sus competidores más directos, es importante no causar mejoras apresuradas ya que por ende los
clientes pensaran que los precios serán más altos y preferirán otras empresas.
PSICOLOGIA AMBIENTALISTA
El modelo estímulo, orgánico, respuesta (EOR, fue desarrollado
por ambientalistas, y describe la reacción y los efectos que tiene el
ambiente del servicio en el comportamiento de los clientes.