Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kuten aiemmin todettiin, kiinteistöpalveluiden perinteisissä liikesuhteissa ei pyritä<br />
kumppanuusjärjestelyihin, vaan tavoitteena on molempien sopimusosapuolten näkemykset<br />
ja edut huomioon ottava, toimiva sopimussuhde. 87 Näin ollen myös sopimuksellisesti<br />
pyritään välttämään monimutkaista ja massiivista sopimuskokonaisuutta. Tavoitteena<br />
on kattava, tehtävät, riskit, oikeudet ja velvollisuudet selkeästi jakava palvelusopimus<br />
liiteasiakirjoineen. 88<br />
Tämän lisäksi sopimuksellisuuden ulottuvuuksiin kuuluvat erilaiset yhteistyön elementit<br />
sopimusosapuolten välillä. Tähän liittyen esimerkiksi tilaajan ja palveluntuottajan tarkoituksena<br />
voi olla hyvällä yhteistyöllä kehittää kiinteistön käyttöä ja hoitoa. Tätä koskien<br />
toimintatapoja voidaan tarkastella säännöllisesti kiinteistökohtaisten tavoitteiden<br />
perusteella. Edelleen tilaaja ja palveluntuottaja voivat toimia yhdessä kiinteistön käyttäjien<br />
kanssa yhteistyössä kiinteistönhoidon kehittämiseksi kohteessa. Näistä yhteistyön<br />
muodoista ja muista seikoista voidaan sopia tarjouspyyntövaiheessa ja sopimusneuvotteluissa.<br />
Yhteistyötä tilaajan ja palveluntuottaja ilmentävät myös kehityskokoukset, joita<br />
sopimusaikana voidaan pitää sovittavin väliajoin. Sopimusosapuolet voivat myös pitää<br />
yhteisiä katselmuksia sopimuskohteessa. Nämä voivat liittyä esimerkiksi jonkin sopimustehtäviin<br />
liittyvän seikan tai olosuhteen toteamiseksi.<br />
Suureen merkitykseen näissäkin sopimuksissa nousevat erilaiset riskit. Tässä yhteydessä<br />
voidaan hahmottaa sopimusriskejä oikean suorituksen kannalta. Oleellista kiinteistöpalveluissakin<br />
ovat kysymykset siitä, saako tilaaja sovitun mukaisen palvelun ja kykeneekö<br />
palveluntuottaja tuottamaan sovitun mukaista palvelua. 89 Oikeaan suoritukseen on sopimusoikeudessa<br />
katsottu kuuluvan suorituksen laatu ja määrä eli tässä tapauksessa palvelun<br />
laatu ja määrä, mutta laajasti katsoen myös suorituksen tekijä eli palveluntuottaja,<br />
suoritusaika ja –paikka eli palvelun oikea-aikaisuus ja –paikkaisuus sekä suorituksen<br />
vastaanottaja eli ensisijaisesti tilaaja. Oikean suorituksen eli tässä yhteydessä sovitun<br />
87 kts. myös Asikainen-Kaivanto (1997), s. 13 He toteavat kiinteistöhoitosopimusten osalta, että sopimus<br />
on käytännössä paljon enemmän kuin pelkkä muodollinen oikeustoimi. Sopimus on väline kiinteistöhoidon<br />
tavoitteiden saavuttamiseksi. Sopimuksessa tilaaja ilmaisee sen mitä ja minkä tasoisia palveluja hankitaan.<br />
Palveluntuottaja eli kiinteistöpalveluyritys ilmaisee sitoutumisensa palvelujen tuottamiseen sovitulla<br />
tavalla ja sovitulla hinnalla. Sopimus määrittää yksityiskohtaisesti sopimussuhteen sisällön eli hoidettavat<br />
kohteet ja tuotettavat palvelut, veloitukset ja kustannukset. Kiinteistöhoitosopimuksen vaikutus<br />
ulottuu työmenetelmien kuvauksiin ja yksittäisiin työntekijöille annettaviin työ-ohjeisiin saakka.<br />
88 kts. Jashapara-Kisters (2000), s. 450 Eräs merkittävimmistä yksityiskohtia palveluista sisältävistä asiakirjoista<br />
Englannissa on Service Level Agreement (palvelutasosopimus), jonka avulla muun muassa määritetään<br />
osapuolten keskinäiset velvoitteet ja voidaan välttää väärinkäsityksiä. Service Level Agreement –<br />
sopimukset voidaan määrittää joko tuotantopanosten tai palveluntuottamisen tulosten määrittelyjen pohjalta.<br />
89 Ibid. s. 449 He toteavat, että sopimusten päätarkoitus on varmistaa määriteltyjen palvelujen toimittaminen<br />
asianmukaisen laadun, hinnan ja ajan mukaan.<br />
40
Change language