Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
9.2 Yhteistoiminta ja laadunhallinta<br />
kohdetasolla sovituilla menettelyillä.<br />
Tässä puitesopimuksessa määriteltyjä laadunhallinnan ja ohjausprosessin<br />
menettelyjä täydennetään kohdekohtaisten palvelusopimusten asiakirjoilla.<br />
Kohdassa kuvataan kohdekohtaisiin<br />
palvelusopimuksiin<br />
liittyviä yhteistoiminnan ja<br />
laadunhallinnan piirteitä.<br />
Yhteistyön kehittymistä seurataan erillisissä tilaajan ja palveluntuottajan<br />
kokouksissa, joissa käsitellään myös laadunhallintaa. Molemmilla<br />
osapuolilla on oikeus kutsua em. kokous koolle välittömästi, jos palvelun<br />
laatu tai vastaava syy kutsujan käsityksen mukaan sitä vaatii.<br />
Palveluntuottaja sitoutuu yhteistoiminnan kehittämiseen ja laadunhallinnan<br />
parantamiseen tilaajan ja kiinteistön käyttäjien kanssa. Palveluntuottajan<br />
oman laadunvalvonnan lisäksi myös tilaaja valvoo työn lopputulosta.<br />
Palveluntuottaja sitoutuu säännölliseen taloautomaatio- ja muiden teknisten<br />
järjestelmien sekä huoltokirjan avulla tehtävään tapahtuma- ja<br />
kuukausiraportointiin siten kuin kohdekohtaisessa palvelusopimuksessa<br />
ja sen liiteasiakirjoissa määritetään.<br />
Toiminnan laatua seurataan ja kehitetään saatujen palautteiden pohjalta,<br />
kuten esimerkiksi käyttäjätutkimusten tuloksia hyödyntämällä. Tilaajan<br />
laadunvalvonta ei vähennä palveluntuottajan vastuuta.<br />
Palveluntuottaja sitoutuu itse arvioimaan toimintaansa yhteisesti sovituin<br />
menettelytavoin. Arvioinnin tulokset on annettava tilaajalle. Toiminnan<br />
laatua arvioidaan myös käyttäjä- ja asiakastyytyväisyyskyselyjen,<br />
sekä muiden palautejärjestelmien avulla. Laadun kehittyminen<br />
pyritään arvioimaan kokonaisvaltaisesti liitteenä olevan kannustinjärjestelmän<br />
mukaisesti.<br />
9.3 Ympäristöasioiden hallinta ja huomioon ottaminen<br />
Kohdassa kuvataan ympäristöasioihin<br />
liittyviä seikkoja ja<br />
toimia, joita palveluntuottajan<br />
on noudatettava toiminnassaan.<br />
9.4 Kannustinjärjestelmä<br />
Tilaaja edellyttää kumppaneiltaan ympäristöasioiden selkeästi kuvattua,<br />
tavoitteellista ja toimivaa hallintajärjestelmää. Hallintajärjestelmän<br />
kuvaus on luovutettava tilaajalle.<br />
Palveluntuottajan on noudatettava kunnallisia ohjeita ja määräyksiä<br />
sekä otettava huomioon valtioneuvoston periaatepäätös ekologisesti<br />
kestävän kehityksen edistämisestä rakennus- ja kiinteistöalalla.<br />
Kohdassa kuvataan sopimuksen<br />
mukaisiin kumppanuussuhteisiin<br />
kytkettävän kannustinjärjestelmän<br />
pääkohdat. Kannustinjärjestelmä<br />
määritetään<br />
yksityiskohtaisemmin erikseen<br />
laadittavassa asiakirjassa, joka<br />
tulee puitesopimuksen liitteeksi<br />
Palveluntuottaja sitoutuu siihen, että palvelusopimuksiin otetaan mukaan<br />
kannustinjärjestelmä käytettäväksi toiminnassa onnistumisen<br />
arviointiin.<br />
Palveluntuottaja ottaa edellä mainitun järjestelmän huomioon omissa<br />
kannustinjärjestelmissään sekä sitoutuu raportoimaan tilaajalle palkkioiden<br />
jakamisesta yrityksen ja henkilöstön kesken.<br />
60
Change language