Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
13. Käyttäjätyytyväisyystutkimus<br />
tilaajan tulee 1) ilmoittaa palveluntuottajalle korjattavista virheitä, puutteista<br />
ja laiminlyönneistä 2) ilmoittaa kohtuullinen aika, jonka kuluessa<br />
palveluntuottajan on korjattava tilanne 3) saada palveluntuottajalta hyvitys<br />
kohtuullisista tarkastus- ja mittauskuluistaan.<br />
Palveluntuottajan on korjattava kustannuksellaan tarkastuksessa tai<br />
mittauksessa puutteelliseksi havaittu suoritus sovitun ajan kuluessa.<br />
Mikäli palveluntuottaja ei tee korjauksia sovitussa ajassa, tilaajalla on<br />
oikeus korjata itse tai korjauttaa kyseinen puute tai vika palveluntuottajan<br />
kustannuksella.<br />
Kohdassa kuvataan menettely,<br />
jolla tutkitaan käyttäjien<br />
tyytyväisyyttä suhteessa<br />
tuotettaviin palveluihin.<br />
Palveluntuottajan on suoritettava omalla kustannuksellaan käyttäjätyytyväisyystutkimus<br />
ennen kohdekohtaisen palvelusopimuksen ensimmäisen<br />
sopimusvuoden päättymistä ja sen jälkeen vuosittain ___________ aikana<br />
koko kohdekohtaisen palvelusopimuksen voimassaolon ajan. Tutkimuksella<br />
selvitetään käyttäjien mielipiteet kirjallisella kyselylomakkeella<br />
tai muulla tilaajan kanssa sovitulla tavalla.<br />
14. Palveluntuottajan työntekijät<br />
Käyttäjätyytyväisyysosatutkimuksen tuloksista tehdään yhteenveto, joka<br />
yhdessä tutkimuksen liittyvien asiakirjojen kanssa annetaan tilaajalle<br />
vuosittain ____________mennessä.<br />
Mikäli käyttäjätyytyväisyystutkimuksesta ilmenee, että kokonaistyytyväisyystaso<br />
ja palvelujen kokonaislaatu ei ole parantunut edellisen tutkimuksen<br />
jälkeen, palveluntuottajan ja tilaajan tulee kokoontua ja sopia<br />
kuinka käyttäjätyytyväisyyttä parannetaan.<br />
Kohdassa kuvataan palveluntuottajan<br />
henkilöstöön liittyviä<br />
asioita.<br />
Palveluntuottajan tulee huolehtia siitä, että palvelujen suorittamiseen<br />
käytetään pätevää ja ammattitaitoista henkilökuntaa sekä että sopimustehtävien<br />
suorittamista varten on riittävä kalusto ja välineistö. Palveluntuottaja<br />
ei saa vaihtaa henkilökuntaa ilman tilaajan hyväksyntää. Tilaaja<br />
ei saa evätä hyväksyntää ilman pätevää syytä. Palveluntuottaja vastaa<br />
henkilöstön perehdyttämisestä ja kouluttamisesta.<br />
Palveluntuottaja vastaa alaistensa ja käyttämiensä asiantuntijoiden toimenpiteistä<br />
kuten omistaan.<br />
Mikäli palveluntuottajan palveluksessa oleva osoittautuu siinä määrin<br />
epäpäteväksi tai sopimattomaksi, että palvelujen tuottaminen siitä kärsii,<br />
eikä asia tilaajan kirjallisestakaan huomautuksestakaan korjaannu, on<br />
tällainen henkilö korvattava toisella pätevällä henkilöllä.<br />
Palveluntuottajan on ilmoitettava tilaajalle kohteessa käyttämiensä työntekijöiden<br />
henkilötiedot sekä sovittava tilaajan kanssa kulkuluvista,<br />
henkilötunnisteista yms. menettelytavoista. Palveluntuottajan työntekijät<br />
ovat velvollisia pitämään esillä kulkulupaa tai henkilötunnistetta. Kulkulupaa<br />
ei saa luovuttaa toiselle henkilölle. Mikäli kulkulupa katoaa, siitä<br />
on ilmoitettava välittömästi tilaajan edustajalle. Tilaaja on oikeutettu<br />
perimään korvauksen kulkuluvan uusimisesta.<br />
62
Change language