Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1.3 Vuorovaikutus ja oppiminen<br />
Osapuolien välisen luottamuksen rakentamiseksi tulee osapuolien<br />
kannustaa työntekijöitään luomaan henkilö- ja ryhmätason luottamusta<br />
yli yritysrajojen.<br />
Kohdassa kuvataan kumppanuuteen<br />
kuuluvien vuorovaikutuksen<br />
ja oppimisen<br />
piirteitä.<br />
Yhteistyö perustuu avoimuuteen, osapuolten väliseen vuorovaikutukseen<br />
ja toisilta oppimiseen. Avoimuuden ja vuorovaikutuksen avulla<br />
rakennetaan osapuolien välille yhteistä ymmärrystä yhteistyön luonteesta<br />
ja yhteisistä toimintatavoista.<br />
2. Kumppanuusorganisaatio<br />
Avoimuuden, vuorovaikutuksen ja tiedon jakamisen avulla lisätään<br />
osapuolien mahdollisuuksia oppia toisten osapuolien toimintatavoista.<br />
Näin parannetaan yhteistyötä ja toiminnan tehokkuutta sekä luodaan<br />
mahdollisuuksia uusiin liiketoimintoihin ja innovaatioihin.<br />
Osapuolten tulee varmistaa aktiivisen vuorovaikutuksen avulla, että<br />
palvelutuotanto jatkuvasti vastaa tilaajan tarpeita. Tämä edellyttää tilaajan<br />
henkilöstöltä aktiivista tilaajan kiinteistöpalvelutarpeita koskevan<br />
tiedon välittämistä palveluntuottajalle ja palveluntuottajan tilaajalle<br />
välittämää tietoa palvelutoiminnasta ja sen kehittämismahdollisuuksista.<br />
Aktiivisen vuorovaikutuksen avulla osapuolet pyrkivät varmistamaan,<br />
että palvelutuotanto vastaa jatkuvasti tilaajan tarpeita.<br />
Kohdassa kuvataan sopimusosapuolten<br />
kumppanuusorganisaation<br />
pääpiirteet.<br />
Tilaaja ja palveluntuottaja nimeävät kumppanuuden osalta vastuuhenkilöt<br />
kohde-, alue- ja yritystasolle.<br />
Ohjausryhmä muodostuu tilaajan ja palveluntuottajan valtuuttamista<br />
edustajista. Tilaajan puolelta ohjausryhmässä ovat yhteistyösuhteen<br />
johtaja ja aluejohtajat. Palveluntuottajaa edustavat yhteistyösuhteen<br />
asiakaspäällikkö ja alueelliset palvelupäälliköt. Kaikilla ohjausryhmän<br />
jäsenillä on yhtäläinen päätösvalta ohjausryhmässä.<br />
Ohjausryhmä kokoontuu kaksi kertaa vuodessa tai useammin jos siihen<br />
on tarvetta. Ohjausryhmä käsittelee seuraavia asioita: strateginen suunta,<br />
tilaajan ja palveluntuottajan liiketoimintasuunnitelmat, oletukset ja<br />
ennusteet koskien palveluja, tavoitteiden asettamiset, merkittävät muutokset,<br />
uudet kumppanuusjärjestelyt, liiketoimintaan ja palveluntuottamiseen<br />
liittyvät suunnitelmat ja tarkastelut, investointien hyväksymiset<br />
ja palvelumaksujen muutokset, erimielisyyksien ja ongelmien laajetessa,<br />
niiden ratkaiseminen, jos mahdollista sekä muutosten hyväksyminen<br />
koskien palveluiden laatua ja määrää.<br />
Johtoryhmä muodostuu tilaajan ja palveluntuottajan valtuuttamista<br />
edustajista. Tilaajan edustajina johtoryhmässä ovat yhteistyösuhteen<br />
johtaja, aluejohtajat ja kohdepäälliköt. Palveluntuottajan edustajina<br />
toimivat yhteistyösuhteen asiakaspäällikkö, alueelliset palvelupäälliköt<br />
ja palveluntuottajan työnjohto.<br />
Johtoryhmä kokoontuu käsittelemään: paikallisella tasolla ensimmäisenä<br />
käsittelytasona päivittäisestä näkökulmasta palveluiden tuottamista,<br />
paikallisella tasolla ensimmäisenä käsittelytasona päivittäisestä näkökulmasta<br />
palveluiden laajuutta, palvelumenettelyjä ja määräyksiä, pai-<br />
84
Change language