Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
Download pdf - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1 JOHDANTO<br />
Tämä raportti on osa Tavoitteelliset liikesuhteet –tutkimuskokonaisuutta, jonka tarkoituksena<br />
on kehittää kiinteistöalan palveluliiketoiminnan liiketoimintalogiikkaa. Tutkimuksen<br />
tavoitteena on tuottaa tietoa erilaisista liikesuhteista sekä niihin soveltuvista<br />
toimintatavoista, ansaintalogiikoista ja sopimuskäytännöistä. Tutkimuskokonaisuus<br />
muodostuu seuraavista kolmesta osatutkimuksesta:<br />
1. Liikesuhteiden segmentointi ja johtamismallit.<br />
2. Toimitilapalvelujen kannustavat ansaintamallit.<br />
3. Kiinteistöpalvelujen sopimuskäytännön kehittäminen.<br />
Tämä raportti liittyy kolmanteen osatutkimukseen. Osatutkimuksen tarkoituksena on<br />
kehittää kiinteistöpalvelujen tilaajien ja palveluntuottajien välisiä toimintatapoja palvelun<br />
hankinnassa, tarjonnassa ja sopimusaikaisessa yhteistyössä. Kiinteistöpalveluiden ja<br />
yleisimminkin palveluiden hankinnan ja sopimisen kehittymisen esteenä ja ongelmana<br />
on sopimuskäytännön ja sopimusoikeuden osalta nähty muun muassa tavarakaupan ja<br />
rakentamisen lähtökohdista kehitetyn sopimuskäytännön soveltumattomuus pitkäkestoisiin<br />
yhteistyö- ja sopimussuhteisiin.<br />
Tavarakaupasta poiketen, yleisesti palveluhankinnoissa hankinnan tarkka määrittely on<br />
usein ongelmallista, koska palvelut ovat aineettomia ja enemmän toimintaprosesseja<br />
kuin fyysisiä tuotteita. Osa palveluista sisältää myös selkeästi tavoitteellisia asioita, joista<br />
ei voida sopia vaihdantaperusteisesti. Tällöin osapuolten, etenkin palveluntuottajan,<br />
velvoitteiden täyttymisen arviointi on monimuotoisempaa ja vaikeampaa kuin tavarakaupassa.<br />
Palveluhankintojen sopimuskäytännöissä korostuvat yhteistoiminnalliset seikat<br />
ja menettelytapojen kuvaukset eikä yksinomaan täsmälliset kuvaukset lopputuotteesta<br />
ja -tilanteesta. Tällaisia yhteistoiminnallisia seikkoja ovat muun muassa luottamus,<br />
lojaliteetti sekä osapuolten yhteistyökäytännöt, jotka tähtäävät yhteisen lopputuloksen<br />
onnistumiseen. Kehitystyön kannalta oleellista onkin, että tarkan palvelusisällön sijasta<br />
palvelusopimuksissa pyritään sopimaan enemmän esimerkiksi toimeksiannon laajuudesta<br />
ja yhteistyön tavoitteista sekä erilaista mittareista, joilla näiden tavoitteiden toteutumista<br />
valvotaan.<br />
Sopimuskäytäntöjen ja sopimusoikeuden näkökulmista tutkimukseen liittyy useita tavoitteita<br />
ja haasteita. Eräs lähtökohtainen ongelma ja samalla haaste liittyy nykyiseen<br />
vallitsevaan kiinteistöalan palveluliiketoiminnan sopimuskäytäntöön, joka ei tue pitkä-<br />
8
Change language