Un seul programme - Population Council

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Activité 35
écoute active
Les élèves démontrent les
comportements qui enrichissent
(ou entravent) la communication.
conseils pour une communication efficace
1 La communication est claire quand le message qu’une personne entend
transmettre est identique à celui que l’autre comprend.
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• La communication s’effectue de manière verbale et non verbale.
• Il est important de vérifier que le message transmis a été compris correctement, surtout quand il touche à un sujet
difficile ou sensible.
2 Dans chaque situation, l’un des comportements les plus utiles à la qualité de la
communication est l’écoute attentive et respectueuse. Les normes culturelles
influencent cependant les types de communication jugés appropriés.
3 L’écoute active, sans jugement, peut enrichir la communication.
Quand on écoute, il est utile :
• d’essayer de comprendre la personne qui parle ;
• de valider la personne qui parle en disant par exemple, « Je comprends », ou « En effet » ;
• d’établir le contact oculaire, en regardant la personne dans les yeux ;
• de donner des signaux non verbaux positifs, tels qu’un sourire, un signe de la tête, etc. ; et
• de demander plus de détails ou d’explications.
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