Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

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INDICE IL REPORT DEL CAPITALE INTELLETTUALE Presentazione del Presidente 5 La mission e la strategia di Aimag 8 Il capitale intellettuale e la strategia 10 di knowledge management Il capitale umano di Aimag Le competenze 16 Il turnover aziendale 24 Il clima aziendale 25 Alcune azioni di knowledge 28 management Il capitale organizzativo di Aimag Il sistema informativo 33 La struttura organizzativa 41 La cultura 44 Il capitale relazionale di Aimag La relazione con gli utenti dei servizi 49 La relazione con i Comuni: 53 il rapporto con la struttura tecnica La relazione con la comunità locale 59
LETTERE Massimo Michelini Presidente Aimag Nell’economia della conoscenza, la performance delle aziende e il vantaggio competitivo sono sempre più legati a fattori quali le competenze del personale, l’innovazione, le relazioni con gli stakeholder, la capacità di alimentare incessantemente un circolo virtuoso di creazione, sviluppo, condivisione e diffusione delle conoscenze. Gli elementi evidenziati costituiscono il capitale intellettuale aziendale, ossia il sistema delle risorse immateriali che sono alla base del vantaggio competitivo e della creazione di valore. Il settore dei servizi pubblici locali ha subito profondi cambiamenti in questi ultimi anni; si è assistito alla modifica delle forme di intervento comunale, all’introduzione di nuovi assetti gestionali e di specifiche normative settoriali. A questi cambiamenti abbiamo risposto cercando di «evolvere nella continuità». In un ambiente turbolento come quello attuale abbiamo garantito la continuità e la qualità dei servizi erogati e, nel contempo, abbiamo attuato cambiamenti strategici, organizzativi ed operativi facendo leva, soprattutto, sulle risorse immateriali, sulle conoscenze, sulle competenze, sui meccanismi operativi, in altre parole, sugli aspetti «soft» della gestione. Riteniamo che il nostro capitale intellettuale sia una delle determinanti fondamentali della performance attuale e, soprattutto, dello sviluppo futuro. Siccome le risorse immateriali, ancorché cruciali per la creazione di valore, vengono «trascurate» dal bilancio di esercizio, abbiamo scelto di «metterci in gioco» e di redigere un report per «raccontare» una parte del nostro presente e che cosa stiamo facendo per costruire il nostro futuro. In questo report vogliamo «rendere conto» del nostro capitale intellettuale, dei suoi punti di forza e di debolezza, delle attività che poniamo in essere per migliorarlo e per garantirci un futuro prospero. Consideriamo questo report il «culmine» e il «punto di partenza» di un processo di sviluppo e attenzione alle risorse immateriali che è cominciato alcuni anni or sono. Da sempre siamo abituati a una riflessione interna per soddisfare al meglio i nostri stakeholder, in particolare gli utenti ed i Comuni. Un punto di svolta, in questo senso, è stata l’introduzione del sistema qualità, negli anni Novanta, che ci ha consentito di adempiere al meglio a quanto stabilito nei contratti di servizio con i Comuni e di rispettare gli standard di prestazione verso gli utenti. L’implementazione di un sistema qualità non è stata vissuta dall’azienda come il semplice ottenimento di una certificazione, bensì come l’adozione di una filosofia del miglioramento continuo, volta alla ricerca della qualità non solo nell’erogazione dei servizi all’utente finale ma anche nell’agire quotidiano e, quindi, nello svolgimento di ogni attività aziendale. La redazione del report di sostenibilità, lo scorso anno, ci ha consentito di esaminare con più attenzione il rapporto con i nostri stakeholder e di comunicare come i buoni risultati economici 5
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BILANCIO D’ESERCIZIO 2004
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NOTE METODOLOGICHE Cos’è il rapp
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IL GRUPPO AIMAG Società controllat
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IL GRUPPO AIMAG Una nuova scommessa
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