Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche
Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche
Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
IL CAPITALE RELAZIONALE<br />
DI <strong>AIMAG</strong><br />
Risultati delle indagini di customer satisfaction nell’area gas-acqua: fase di<br />
preventivazione<br />
Percentuale di utenti che hanno risposto buono-ottimo<br />
Valutazione fase<br />
preventivazione<br />
Completezza delle<br />
informazioni fornite da Aimag<br />
Comprensibilità delle<br />
informazioni fornite da Aimag<br />
Tempo intercorrente tra richiesta<br />
e disponibilità del preventivo<br />
Disponibilità e gentilezza<br />
del personale di contatto<br />
Preparazione e competenza<br />
del personale di contatto<br />
Tempi di attesa presso l’ufficio<br />
o al telefono<br />
Orari di apertura degli uffici<br />
e dello sportello telefonico<br />
88<br />
94,5<br />
93,1<br />
94,6<br />
96,5<br />
89,1<br />
96,7<br />
94,6<br />
96,8<br />
94,6<br />
90,2<br />
94,6<br />
95,7<br />
96,1<br />
2004<br />
1999<br />
0<br />
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100<br />
Preventivazione ed<br />
esecuzione<br />
sotto la lente<br />
Risultati delle indagini di customer satisfaction nell’area gas-acqua: fase di<br />
esecuzione<br />
Percentuale di utenti che hanno risposto buono-ottimo<br />
Valutazione complessiva della<br />
87,1<br />
fase di esecuzione 85,7<br />
Ordine e pulizia durante<br />
e dopo i lavori<br />
93,4<br />
Corretta esecuzione dei lavori 87,1<br />
Tempo intercorrente da accettazione<br />
77,5<br />
preventivo ad esecuzione lavori 87,7<br />
Disponibilità e gentilezza 83,9<br />
91,6<br />
2004<br />
1999<br />
Preparazione e competenza 83,9<br />
82,3<br />
0<br />
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100<br />
50
Change language