Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

RESPONSABILITÀ
SOCIALE
Gli obiettivi perseguiti sono stati in
particolare la rilevazione del grado di
soddisfazione dei Clienti, l’importanza
attribuita dal Cliente ad alcuni,
fondamentali, attributi del servizio e la
valutazione dello scostamento di
percezione rispetto all’indagine
precedente.
Sono stati interessati all’indagine tutti i
Clienti che hanno richiesto il servizio tra
il 1° settembre ed il 30 ottobre 2004,
preavvertiti con una lettera e intervistati
telefonicamente dal Call Center per
esprimere il proprio giudizio (scarso,
buono, ottimo).
Per entrambi i servizi si sono riscontrati
giudizi molto positivi, così come
accaduto nelle indagini precedenti.
Per le “richieste di intervento” il grado di
soddisfazione, ottenuto sommando le
risposte “buono” ed “ottimo”, varia dal
79.9% per la preparazione e
competenza dei tecnici intervenuti, al
90.4% per la “preparazione e
competenza”, “disponibilità e
gentilezza” del personale che ha ricevuto
la richiesta. Alla valutazione complessiva
del servizio è registrata soddisfazione
per l’88.2%.
Per le modalità di contatto, personale,
esecuzione dell’intervento e informazione
fornita, tutti i valori sono stati ritenuti
“importanti” o “molto importanti”, con
ampia prevalenza del “molto
importanti”. Per quanto riguarda la
predisposizione ed esecuzione degli
allacciamenti si riscontra un grado di
soddisfazione, che varia da un 88% sui
tempi di attesa presso l’ufficio o al
telefono, ad un 96.8% riguardante la
comprensibilità dell’informazione fornita.
La valutazione complessiva della fase di
predisposizione si attesta su un
ottimo 94.5%.
Indagine sui servizi ambientali
Sono stati elaborati all’inizio del 2004 i dati
dell’indagine effettuata nei mesi di ottobre
e novembre 2003 su un campione di cittadini
(1200 su 42.000 utenti), invitato ad
esprimere una valutazione sul servizio
raccolta rifiuti. Una analoga indagine era
stata condotta nel 2001. Nei due anni
intercorsi era subentrata la tariffa rifiuti,
elemento innovativo capace di incidere sui
risultati. Nei comuni di Carpi, Concordia,
Mirandola, S. Prospero, Cavezzo, l’obiettivo
era di rilevare il grado di soddisfazione delle
famiglie sulla raccolta rifiuti con cassonetti e
sul servizio di raccolta differenziata,
monitorare le variazioni del gradimento
sulla qualità dei servizi, verificare la reale
conoscenza dei costi sostenuti e quindi
giudicare il rapporto qualità/prezzo del
servizio. I risultati complessivi hanno rilevato
un buon incremento del grado di
soddisfazione. Per il servizio di raccolta con
cassonetti l’83% si è detto soddisfatto, con
un aumento dell’8,2%. Così pure sulla
qualità complessiva del servizio raccolta il
parere è quasi unanime, con il 96% di
soddisfatti. Buono il livello di conoscenza
del servizio di raccolta differenziata (82,9%),
mentre è aumentato il numero di chi utilizza
le stazioni ecologiche attrezzate. Su quanto
si paga per la raccolta dei rifiuti, su 1004
utenti in 4 Comuni solo il 13,15% sa quanto
paga per il servizio rifiuti. Più che buona la
percezione anche della pulizia di strade e
piazze nei centri urbani di Carpi e Mirandola,
di cui si dichiara soddisfatto il 96,5%.
Informazioni al pubblico sulle letture
contatori gas e acqua
Nell’ambito delle informazioni fornite sul
proprio servizio Aimag ha periodicamente
Aumenta la soddisfazione
per il servizio
raccolta rifiuti
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